Sobre a vaga
Estamos em busca de um profissional apaixonado por relacionamento e resultados para atuar na área de Customer Success. O candidato ideal ajudará nossos clientes a extrair o máximo valor de nossas soluções, garantindo adoção, satisfação e retenção.
Responsabilidades
- Gerenciar o ciclo de vida dos clientes, desde a onboarding até a renovação
- Garantir que os clientes obtenham resultados concretos e contínuos com as soluções contratadas
- Assegurar retenção, engajamento e evolução da carteira de clientes
- Atuar de forma estratégica em uma base de clientes industriais
- Compreender processos dos clientes e acompanhar sua jornada
- Garantir alinhamento entre o uso do sistema e os objetivos do negócio
- Ter uma atuação proativa, consultiva e orientada a valor
- Antecipar necessidades e reduzir riscos
- Fortalecer o relacionamento com os clientes
- Ser o principal elo entre cliente e empresa com a comunicação clara e ágil, garantindo qualidade na experiência e organização no atendimento
- Direcionar demandas de forma clara para os times internos
- Identificar oportunidades de evolução e expansão dentro da base de clientes, colaborando com as equipes de vendas e produto
- Ter o desempenho medido por retenção, satisfação, engajamento e desenvolvimento da carteira
- Boa comunicação escrita e verbal em português
- Experiência em gestão de relacionamento com clientes
- Habilidade em análise de dados e interpretação de métricas de sucesso
- Proatividade e orientação a resultados
- Capacidade de compreender processos industriais (produção, logística, fiscal, contábil);
- Vivência com atendimento ou gestão de carteira de clientes B2B;
- Conhecimento em metodologias de Customer Success (onboarding, acompanhamento, QBR, jornada do cliente);
- Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de gestão de clientes;
- Experiência prévia em implantação, consultoria ou suporte funcional será considerada diferencial relevante
- Conhecimento em métricas de retention e churn
- Certificação em Customer Success ou áreas afins
- Experiência com inbound e outbound de suporte ao cliente
