Especialista de Marketing Analytics (Estratégia de Clientes e CRM)

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:Buscamos uma Pessoa Especialista de Marketing Analytics para atuar como protagonista na evolução da estratégia de CRM e gestão da base de clientes da Marca Renner. Esta posição terá papel fundamental na transformação de dados em inteligência de negócio, impulsionando decisões estratégicas relacionadas à fidelização, engajamento, recorrência e movimentação dos clientes ao longo do ciclo de vida.

Procuramos um(a) profissional com visão analítica, pensamento estratégico e forte capacidade de influência, capaz de conectar dados, tecnologia e negócio para identificar oportunidades, gerar insights acionáveis e apoiar a construção de experiências cada vez mais personalizadas e relevantes para os clientes.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como referência em Marketing Analytics para apoiar a evolução da estratégia de CRM, fortalecendo a fidelização, o engajamento e a recorrência dos clientes.

Transformar dados de clientes em insights acionáveis, recomendações estratégicas e direcionamentos claros para o negócio.

Desenvolver análises relacionadas a ciclo de vida, RFV (Recência, Frequência e Valor), LTV (Lifetime Value), Data Driven Attribution (DDA), movimentação de base, retenção e migração de clientes entre estágios do relacionamento.

Apoiar a construção de jornadas cada vez mais personalizadas, automatizadas e eficientes, utilizando segmentações avançadas, gatilhos comportamentais e modelos preditivos.

Identificar oportunidades de crescimento e geração de valor a partir da leitura de comportamento, hábitos de compra e evolução da base de clientes.

Avaliar o desempenho de campanhas e jornadas de CRM, garantindo uma visão orientada a impacto incremental e geração de resultado para o negócio.

Desenvolver hipóteses, estruturar testes, mensurar resultados e impulsionar uma cultura de experimentação contínua (test & learn).

Construir relatórios analíticos, apresentações executivas e materiais estratégicos para suporte à tomada de decisão.

Monitorar e evoluir indicadores-chave de CRM, incluindo engajamento, conversão, retenção, fidelização, receita incremental e saúde da base.

Garantir consistência conceitual das métricas e indicadores utilizados nas análises de CRM e ciclo de vida.

Atuar como ponte entre áreas técnicas e de negócio, traduzindo necessidades estratégicas em análises e recomendações de valor.

Conduzir alinhamentos com equipes de Dados, BI, Engenharia, Tecnologia e Performance para desenvolvimento de análises integradas e evolução da estratégia de clientes.

Apresentar aprendizados, recomendações e oportunidades de forma clara, conectando resultados às prioridades estratégicas da companhia.

Requisitos e qualificações

Graduação completa em Marketing, Administração, Estatística, Economia, Engenharia, ou áreas correlatas.

Experiência em CRM, Marketing Analytics, Inteligência de Clientes ou áreas relacionadas.

Forte capacidade analítica e habilidade para transformar dados complexos em insights relevantes para o negócio.

Experiência com análise de grandes bases de dados transacionais e comportamentais.

Conhecimento em métricas de CRM, ciclo de vida do cliente, RFV, LTV, retenção, fidelização e impacto incremental.

Experiência na construção de análises estratégicas, apresentações executivas e storytelling orientado por dados.

Vivência com metodologias de testes A/B e experimentação.

Facilidade para atuar em ambientes multidisciplinares, conectando times técnicos e áreas de negócio.

Perfil protagonista, colaborativo, resiliente e orientado à solução.

Visão estratégica e capacidade de conectar análises, operação e resultados de negócio.

Diferenciais

Experiência em varejo, moda, e-commerce, programas de fidelidade ou negócios orientados à gestão de base de clientes.

Conhecimento em modelos preditivos, segmentação avançada e comportamento do consumidor.

Experiência com ferramentas de visualização de dados, como Power BI, Tableau, Looker ou similares.

Vivência em ambientes omnichannel e análise de comportamento entre canais físico e digital.

Informações adicionais

Modelo de trabalho híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos).

Local de trabalho: São Paulo/SP- Bairro Pinheiros(Shopping Eldorado)Fique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;Vale-Refeição/Alimentação

Vale-Cesta de Natal

Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;Cartão de crédito multicompras

Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:Assistência Médica;Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);Wellhub (Gympass);Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:Plano odontológico

Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil

Convênio de saúde para Pets

Assessoria de Corrida

Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes

Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.