Especialista de Projetos e Segurança Corporativa

Sobre o Bradesco A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. Sobre a área Segurança Corporativa: Responsável pela proteção de pessoas, informações e ativos da instituição. Atua na prevenção, monitoramento e resposta a riscos e incidentes, garantindo a segurança física e corporativa. Contribui para a continuidade dos negócios e a integridade das operações, fortalecendo a resiliência e a proteção institucional. Como será seu dia a dia? Como Especialista de Projetos e Segurança Corporativa, você atuará na área de Segurança Corporativa e suas principais atividades serão: · Realizar a governança dos serviços e produtos do Autorizador Corporativo, atuando como principal ponto de apoio para as áreas consumidoras e jornadas integradas à plataforma. · Fazer a gestão e evolução do atendimento de N1 e N2, acompanhando dúvidas, incidentes, dificuldades de utilização e demandas especializadas, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento das tratativas. · Trabalhar de forma integrada com times de Produto, Tecnologia e áreas clientes, acompanhando tickets, incidentes e temas críticos, assegurando visibilidade sobre status, responsáveis e planos de ação. · Realizar a gestão do conhecimento do Autorizador Corporativo, mantendo documentações, FAQs, guias, materiais de apoio e orientações sempre atualizados, organizados e acessíveis aos consumidores da plataforma. · Fazer o acompanhamento dos indicadores de atendimento e experiência dos clientes internos, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte, na autonomia dos usuários e na evolução dos serviços oferecidos. Modelo de trabalho Híbrido - 2x Presencial Unidade: Osasco-SP Perfil que buscamos Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. Requisitos · Vivência na gestão de tickets, incidentes, SLAs e indicadores operacionais, garantindo controle, acompanhamento e qualidade dos serviços. · Experiência com Service Management, Service Delivery e modelos de atendimento e suporte, incluindo atuação em N1, N2 e gestão de escalonamentos. · Conhecimento em gestão de produtos e plataformas digitais, com foco na experiência do cliente interno e evolução contínua dos serviços. · Domínio de metodologias ágeis e ferramentas de gestão, como Scrum, Kanban, SAFe, Jira e Confluence. · Capacidade de atuar em ambientes tecnológicos, interagindo com times de Produto e Engenharia e compreendendo conceitos de arquitetura, monitoramento e observabilidade. Será um diferencial se você tiver: · Conhecimento em ITIL, governança de serviços e melhores práticas de suporte. · Experiência com gestão de NPS, indicadores de satisfação e iniciativas de melhoria da experiência do cliente interno. · Conhecimentos em segurança, autenticação, autorização e plataformas corporativas de alta criticidade. O que você encontra aqui Cuidar de você · Plano de saúde e odontológico · Seguro de vida · Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida · TotalPass Crescer com você · Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) · Parcerias educacionais Segurança para o seu futuro · Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) · Previdência privada · Condições especiais em produtos e serviços · Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços Apoio à sua vida e à sua família · Vale alimentação e refeição · 13ª cesta alimentação · Auxílio creche ou babá · Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto · Licença Paternidade estendida de 20 dias · Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. Diversidade No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco! Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!