Estágio em Customer Success (CS)

Localidade: Belo Horizonte – MG (Bairro Floresta)

Modelo de trabalho: Presencial (com possibilidade de modelo híbrido após 6 meses)

Carga horária: 6h diárias

Sobre a Oficina Conectada / Grupo Sete

Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções SaaS para o mercado automotivo brasileiro. Estamos construindo um ecossistema de ponta em um setor enorme, tradicional e em franca digitalização. Por meio da Oficina Conectada e do PartLab, criamos softwares, ferramentas com Inteligência Artificial, análise de dados e automação voltados a transformar a gestão, o atendimento e as vendas de oficinas mecânicas e distribuidoras/lojas de autopeças.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e com vontade de aprender para apoiar a jornada dos nossos clientes desde os primeiros passos na plataforma até o acompanhamento contínuo de resultados. Se você gosta de tecnologia, relacionamento próximo e quer construir carreira na área de Sucesso do Cliente (CS) em um ambiente inovador, essa oportunidade é para você!

Atividades e responsabilidades

Apoiar o onboarding de novos clientes, acompanhando a jornada de implantação sob supervisão;
Auxiliar na preparação, condução e registro de reuniões periódicas de acompanhamento com clientes;
Colaborar na elaboração de relatórios de satisfação, resultados e indicadores de Customer Success;
Mapear oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) junto ao time comercial e de CS;
Coletar feedbacks e insights estratégicos dos clientes para melhoria contínua da experiência e do produto;
Acompanhar o relacionamento e o suporte consultivo ao cliente, sempre com supervisão de um profissional da área.

Requisitos e qualificações desejáveis

Ensino Superior cursando (Administração, Gestão Comercial, Engenharia de Produção, Comunicação, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas afins);
Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana, com fácil acesso ao bairro Floresta;
Boa comunicação verbal e escrita, organização e perfil analítico;
Interesse em metodologias de relacionamento, rapport e jornada do cliente;
Conhecimento básico ou curiosidade em CRM e ferramentas de gestão de clientes;
Trabalho em equipe, colaboratividade e proatividade para propor melhorias;
Perfil que busca crescimento, aprendizado contínuo e efetivação/continuidade na empresa.

Diferenciais

Vivência ou conhecimento do setor automotivo (autopeças, oficinas mecânicas ou concessionárias);
Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina de trabalho.