Field Support Júnior

Responsabilidades: • Realizar atendimento presencial de suporte técnico aos usuários. • Atender e solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade. • Apoiar no diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos. • Instalar, configurar, formatar e realizar manutenção básica de notebooks, desktops e demais equipamentos. • Apoiar procedimentos de aplicação de imagem padrão, patches e configurações de segurança. • Prestar suporte em Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes e autenticação. • Realizar movimentação, instalação e substituição de equipamentos nos postos de trabalho. • Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs. • Escalonar demandas de maior complexidade para equipes especializadas. • Apoiar atendimentos a usuários VIP e incidentes críticos, conforme orientação da equipe. • Apoiar o controle e a organização dos ativos de TI. • Contribuir para a organização do ambiente e melhoria contínua dos processos de suporte. Requisitos Técnicos: • Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. • Experiência anterior em suporte técnico, Service Desk ou Field Support. • Conhecimentos básicos em Windows 10/11 e Microsoft 365. • Conhecimentos em hardware, notebooks, desktops e periféricos. • Noções de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN. • Noções de Active Directory. • Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de ITSM; JIRA será considerado diferencial. • Noções de gestão e controle de ativos de TI.