Gerente de CRM

Responsável por liderar a estratégia de CRM, utilizando dados e informações dos clientes para aumentar a geração e conversão de oportunidades, fortalecer o relacionamento, estimular recompra, retenção e fidelização e melhorar a experiência do cliente em toda a sua jornada.

Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Marketing, Pós-Vendas e Atendimento, garantindo que os leads e clientes sejam trabalhados de maneira estratégica, com acompanhamento dos resultados e geração de oportunidades de negócio.

Responsabilidades:

• Definir e implementar a estratégia de CRM do grupo, alinhada aos objetivos comerciais e de relacionamento com clientes.
• Gerenciar a base de clientes e leads, garantindo qualidade, atualização, segmentação e utilização estratégica dos dados.
• Estruturar e acompanhar a jornada do cliente, desde a entrada do lead até a venda, pós-venda, recompra e fidelização.
• Criar estratégias para geração, nutrição, recuperação e conversão de leads.
• Desenvolver ações específicas para leads não convertidos, clientes inativos, clientes em período de recompra e oportunidades de pós-venda.
• Estruturar campanhas segmentadas para veículos novos, seminovos, serviços, peças, acessórios e demais produtos e serviços da concessionária.
• Acompanhar a performance dos leads e oportunidades gerados pelos diferentes canais de aquisição.
• Monitorar o atendimento realizado pela equipe comercial aos leads, identificando oportunidades de melhoria na velocidade, qualidade e efetividade dos contatos.
• Desenvolver estratégias de reativação de clientes e leads, buscando recuperar oportunidades que não foram convertidas.
• Elaborar e Apresentar reuniões Mensais de todas as marcas (Análise de fluxo de loja, leads, valores resultados, conversão em vendas)
• Gerir equipe de agendamento.