Gestor (a) Corporativo de Serviços - Central de Atendimento - Passo Fundo

Você quer fazer parte da equipe da SLC Máquinas ?

Vem fazer parte de uma empresa Top Ser Humano!

Aqui temos um brilho diferente no olho, construímos a cada dia uma história de paixão e talento através das pessoas. E você pode fazer parte disso!

Somos todos SLC, vem ser também!

Temos uma oportunidade para Gestor Corporativo de Serviços - Central de Atendimento!

Nessa função você irá Liderar a operação integrada da Central de Atendimento de Serviços, assegurando que as demandas dos clientes e filiais sejam recebidas, qualificadas, priorizadas, programadas, executadas e concluídas com agilidade, qualidade e controle. Otimizar a capacidade técnica, o fluxo das Ordens de Serviço e a integração entre Central, unidades, Serviços, Peças, Garantias e clientes.

• Ensino Superior Completo nas áreas de Administração, Engenharia ou Agronomia;
• 5 anos de experiência em operações de serviços, pós-vendas, assistência técnica, manutenção, planejamento de atendimento ou áreas relacionadas, incluindo pelo menos 2 anos em liderança ou coordenação de equipes;

1. Liderar a equipe e os fluxos da Central;

2. Gerenciar demanda, capacidade, agenda e logistica dos consultores;

3. Definir prioridades e escalonamentos;

4. Assegurar integração entre diagnóstico, agendamento, execução e fechamento;

5. Acompanhar as Ordens de Serviço até o faturamento;

6. Promover atendimento e diagnóstico remoto;

7. Estabelecer padrões, procedimentos e níveis de serviço;

8. Garantir e monitorar produtividade, qualidade e experiência do cliente;

9. Integrar Central, filiais e áreas corporativas;

10. Desenvolver a equipe e promover melhoria contínua.

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Ressarcimento de medicamentos;
• PPR;
• Day Off
• Vale alimentação;