Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Líder Control Desk, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

Liderar a equipe de Control Desk

Fornecer análises táticas e operacionais para uma operação

Atuar como parceiro das lideranças operacionais, fornecendo diagnósticos precisos e recomendações para melhoria de performance

Monitorar em tempo real os principais indicadores da operação, identificando desvios e oportunidades de atuação

Realizar análises aprofundadas de produtividade, aderência, ocupação, capacidade, nível de serviço, absenteísmo e demais KPIs operacionais

Estruturar relatórios executivos e dashboards gerenciais para suporte à tomada de decisão

Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento, WFM, Treinamento, Qualidade e Operações para maximizar resultados.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo

Experiência sólida em operações de Call Center, Contact Center ou Centrais de Relacionamento

Pacote Office avançado

Conhecimento avançado em Workforce Management (WFM), monitoramento de indicadores

Vivência na condução de equipes e desenvolvimento de profissionais.

Informações adicionais

Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJ.Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade

Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.

Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);🍽️ Vale Refeição;🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);🛡️ Seguro de vida;🤝 Convênios com empresas parceiras;📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).