Líder de Central de Atendimento

Responsabilidades e atribuições:

Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe da Central de Acolhimento, incluindo gestão de escalas, feedbacks, desempenho e treinamentos; Coordenar os atendimentos ativos e receptivos, assegurando o cumprimento de scripts, fluxos e protocolos institucionais; Monitorar os canais de atendimento, garantindo agilidade nas respostas, retorno aos pacientes e registro adequado das demandas; Assegurar a qualidade, a cordialidade, a humanização e a confidencialidade nos atendimentos; Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade, elaborar relatórios gerenciais e propor planos de ação e melhorias; Garantir a organização dos fluxos de atendimento, agendas e utilização dos sistemas; Atuar na resolução de reclamações, intercorrências e demandas de maior complexidade; Promover a integração entre a Central de Acolhimento, recepção, coordenações técnicas e demais setores; Acompanhar a produtividade, frequência e rotinas administrativas da equipe; Assegurar o cumprimento das normas institucionais, diretrizes da área da saúde e requisitos da LGPD.

Requisitos e qualificações:

Ensino médio completo (desejável ensino superior em Administração, Gestão em Saúde ou áreas afins); Experiência prévia em supervisão de central de atendimento, preferencialmente na área da saúde; Conhecimento em indicadores de atendimento e gestão de agendas; Familiaridade com sistemas de atendimento e prontuário eletrônico; Boa comunicação, liderança, organização e postura acolhedora.

Benefícios:

Cartão Benefícios; Vale Refeição; Vale Transporte.