Você é apaixonado por liderança em TI e por entregar serviços com excelência? Na Selbetti, grande empresa em constante evolução, buscamos um Líder de Central de Serviços para elevar nosso Service Desk a um novo patamar.

Você será responsável por garantir a qualidade e a continuidade dos serviços de TI, apoiando o negócio com visão analítica, foco em resultados e desenvolvimento da equipe.

Gerir a Central de Serviços de TI com base nas melhores práticas ITIL.
Coordenar Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças.
Administrar ferramentas de ITSM e fluxo de chamados.
Acompanhar indicadores, SLAs e propor melhorias contínuas.
Atuar na gestão de conflitos e tomada de decisão em situações críticas.
Desenvolver, orientar e engajar a equipe de atendimento.
Garantir aderência a políticas de segurança da informação e LGPD.

Requisitos

Requisitos obrigatórios:

Ensino superior completo em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas.
Experiência prévia em supervisão/coordenação de Service Desk ou Central de Serviços.
Conhecimento em ITIL e gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças.
Vivência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados.
Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, redes, Wi-Fi e infraestrutura.
Conhecimentos em Active Directory, gestão de acessos, hardware e suporte a estações.
Noções de virtualização, servidores, segurança da informação e LGPD.
Habilidades de liderança, comunicação, gestão de conflitos e organização.

Diferenciais:

Certificação ITIL ou similares.
Experiência em grandes empresas ou ambientes de alta criticidade.
Atuação prévia em projetos de melhoria contínua e automação de processos de suporte.

Benefícios

👩🏽‍🎓 Plano de carreira;
🍴 Vale Alimentação ou Refeição;
🚌 Vale transporte;
🦷 Plano Odontológico;
👨🏼‍⚕️ Plano de Saúde;
🔐 Seguro de Vida;
💳 Cartão Multibenefícios Alelo;
📚 Bolsa de estudos e idiomas;
🤑 Programa Anual de Participação nos lucros;
🥳 Day Off no Aniversário;
🧑🏿‍🍼Presente no início da gestação;
👶🏾 Licença maternidade estendida;
🧘🏻‍♀️ Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online;
🐾 Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
🏋️ Gympass.

Entre muitos outros benefícios!