DESCRIÇÃO DA VAGA
O Líder de Customer Success tem a missão de gerenciar e liderar a equipe de CS, garantindo a execução e aprimoramento dos processos, o acompanhamento de indicadores e o atingimento de metas. Seu papel é fortalecer o relacionamento entre a Carpediem Homes e os proprietários dos imóveis administrados, assegurando que eles tenham uma experiência excepcional desde a assinatura do contrato até o suporte contínuo no dia a dia.
Requisitos
Ensino superior completo
Experiência Prévia com liderança de equipes
Conhecimento em atendimento ao cliente
Conhecimento e prática com tecnologia e uso de IA
Atividades
Gerenciar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo a excelência no atendimento e na experiência dos proprietários;
Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos proprietários;
Monitorar indicadores de desempenho da equipe, como tempo de resposta, qualidade do atendimento, taxa de retenção, e identificar oportunidades de melhoria nos processos;
Oferecer atendimento personalizado, compreendendo as necessidades individuais de cada proprietário e garantindo soluções eficazes;
Planejar e supervisionar as atividades da equipe, incluindo definição de escalas e distribuição de tarefas;
Realizar reuniões semanais para alinhamento estratégico e otimização de processos;
Acompanhar e apoiar a equipe na resolução de problemas complexos;
Implementar ações para minimizar churn e aumentar a fidelização dos proprietários;
Atuar como ponte entre os proprietários e outros setores da Carpediem Homes, garantindo que todas as demandas sejam atendidas de forma ágil e eficiente;
Criar um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, incentivando o crescimento e engajamento da equipe.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
BENEFÍCIOS
SOBRE A CARPEDIEM
Somos a maior administradora de imóveis de temporada do Nordeste!
A Carpediem Homes é uma administradora especializada em imóveis de temporada. Nosso propósito é usar tecnologia na intermediação de locação de imóveis de temporada para simplificar a administração das propriedades pelos seus donos, assumindo todas as rotinas da locação. Além disso, facilitamos o aluguel por temporada para nossos clientes, proporcionando experiências incríveis para os hóspedes.
Na Carpediem Homes o progresso da empresa anda de mãos dadas com o progresso do time, que é movido por metas desafiadoras! Precisamos de alguém de queira ser solução e que venha para somar nesse momento de expansão da empresa. Buscamos alcançar resultados de forma colaborativa e eficiente.
Fonte: solides
