Atender clientes na Central de Teleatendimento via telefone e/ou WhatsApp, prestando informações, esclarecendo dúvidas e oferecendo soluções de forma humanizada e eficiente, visando a satisfação do cliente.
Atender clientes por telefone ou chat, identificando necessidades e oferecendo informações, soluções e suporte de forma clara e eficiente.
Registrar interações no sistema, garantindo precisão e completude das informações.
Realizar agendamentos, alterações e cancelamentos de serviços, conforme a solicitação do cliente.
Encaminhar demandas para outros setores quando necessário, seguindo os procedimentos da empresa.
Tratar reclamações e conflitos com postura profissional, buscando a resolução e satisfação do cliente.
Cumprir metas de atendimento, qualidade e produtividade estabelecidas.
Manter-se atualizado sobre produtos, serviços, políticas e participar de treinamentos para aprimoramento contínuo.
Atender ligações
· Agendar Exames de Endoscopia e Colonoscopia aos pacientes, juntamente com seus respectivos preparos.
· Agendar consultas médicas.
· Conferir documentos de identificação do paciente com foto.
· Evitar a divulgação de informações sobre pacientes.
· Organizar materiais de trabalho;
· Acionar serviço de higienização sempre que necessário.
· Acolher o cliente através do telefone.
· Encaminhar e orientar o paciente para o exame e/ou consulta.
· Orientar o paciente nos procedimentos dos exames.
· Verificar e confirmar o cadastro do paciente.
· Evitar conversar paralelas e particulares na frente dos clientes.
Entregar os laudos aos pacientes conforme data agendada.
Fonte: solides
