OPERADOR DE TELEATENDIMENTO - SUPORTE

Responsável por prestar atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos clientes, identificando dificuldades relacionadas aos serviços de internet, Wi-Fi e conectividade. Realiza diagnósticos iniciais, orienta procedimentos básicos, registra chamados e encaminha as ocorrências para as equipes responsáveis, visando restabelecer o serviço e garantir a satisfação do cliente.

Atender clientes por telefone, WhatsApp, chat e outros canais.
Prestar suporte técnico de primeiro nível para serviços de internet e Wi-Fi.
Identificar falhas de conexão, lentidão, instabilidade e indisponibilidade do serviço.
Realizar testes e configurações básicas em roteadores, modems e equipamentos.
Orientar o cliente na execução de procedimentos para restabelecimento da conexão.
Consultar dados técnicos, cadastrais e financeiros nos sistemas internos.
Abrir, registrar, atualizar e acompanhar chamados técnicos.
Identificar falhas coletivas e comunicar as áreas responsáveis.
Encaminhar demandas não resolvidas para o suporte avançado ou equipe de campo.
Agendar visitas técnicas conforme os procedimentos da empresa.
Informar ao cliente os prazos e o andamento das solicitações.
Registrar corretamente todas as interações no sistema.
Cumprir os procedimentos, indicadores e padrões de qualidade do atendimento.
Zelar pela satisfação do cliente e pela imagem da empresa.

Requisitos

Ensino médio completo.
Desejável experiência com teleatendimento, suporte técnico ou atendimento ao cliente.
Conhecimento básico em internet, redes, Wi-Fi, roteadores e conectividade.
Facilidade com computadores, sistemas de atendimento e ferramentas digitais.
Boa comunicação verbal e escrita.
Empatia, paciência, organização e capacidade de solucionar problemas.
Disponibilidade para trabalhar em escala, inclusive aos finais de semana e feriados, quando aplicável.
Experiência no segmento de telecomunicações será considerada um diferencial.