Pessoa Gerente de Operações - CSC

Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará? Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time! 😊Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.Responsabilidades e atribuiçõesMissão do Cargo:


Liderar estrategicamente e
executar as frentes de Cadastro, Comissionamento e Expedição, otimizando
integralmente a jornada do cliente. Como missão principal, deve assegurar
eficiência, automação e escalabilidade operacional no modelo de Centro de
Serviços Compartilhados (CSC), impulsionando a jornada de implantação de vidas
(Pessoa Física e Jurídica). O
cargo visa garantir a acuracidade das bases regulatórias e a conformidade
legal, além de assegurar o cumprimento rigoroso dos Acordos de Nível de Serviço
(SLAs) e a precisão financeira. Atuando como elo entre a governança, a área
comercial e as equipes operacionais, o profissional alinha os processos
administrativos aos objetivos estratégicos da cooperativa por meio da gestão de
projetos, controle de indicadores de desempenho e prevenção contínua a fraudes.





Atribuições:


Administrar as frentes de Cadastro
de Clientes, Comissionamento e Expedição, estruturando fluxos de trabalho
eficientes e seguros.

Gerenciar e executar o planejamento
estratégico da área, alinhando as operações aos objetivos corporativos e
garantindo a sustentabilidade e o crescimento dos processos.

Garantir o controle orçamentário e
a otimização de recursos da área.

Liderar iniciativas de melhoria
contínua, automação e gerenciamento de projetos estratégicos transversais. Definir, acompanhar
e analisar KPIs e SLAs para assegurar a excelência operacional.

Gerenciar a
implantação de vidas, gerenciando a fase
pré-admissional e garantindo agilidade nas movimentações cadastrais e redução
do SLA.

Fornecer suporte operacional
contínuo à equipe de Vendas, promovendo a integração entre as áreas para
viabilizar novos contratos e solucionando inconsistências operacionais em
contratos.

Garantir a exatidão e a acuracidade no cálculo
e pagamento das comissões destinadas às equipes internas, corretoras e aos
repasses, assegurando total conformidade com as diretrizes do negócio e
transparência nos processos.

Gerenciar a emissão de faturas,
carteirinhas e materiais, bem como os serviços de expedição e envio físico de
cartões e notificações, promovendo a otimização logística e a transição
sustentável para canais digitais com foco na redução significativa e contínua
de custos.

Impulsionar a automação ponta a
ponta dos processos operacionais para eliminar falhas e intervenções manuais. Incentivar a adoção de
Inteligência Artificial e a checagem automatizada de bases legais, integrando
recursos de geolocalização e soluções de prevenção a fraudes.

Monitorar indicadores de risco e realizar
análises preditivas para identificar padrões de fraude no ciclo de vida do
cliente, propondo medidas preventivas e otimizando os controles internos da
operação.

Manter a acuracidade dos dados e
assegurar o envio correto de informações às bases regulatórias (SIB e
Cadbenef).

Implementar controles internos
rigorosos contra fraudes na inclusão de clientes e atuar ativamente na
mitigação de riscos regulatórios e jurídicos, reduzindo NIPs e demandas de
Ouvidoria.

Liderar e desenvolver a equipe de retaguarda, estruturando
coordenações e supervisões nas frentes administrativas e cadastrais.

Promover uma gestão humanizada combinada ao foco em
resultados, capacitando o time e compartilhando o conhecimento dos processos
com as áreas parceiras.











Requisitos e qualificaçõesEscolaridade:


Graduação superior completa em
Administração, Gestão Comercial, Psicologia, Economia ou áreas afins.
Especialização: MBA ou Pós-graduação em Inteligência de Mercado, Gestão de
Negócios ou áreas correlatas.Competências Técnicas:


Demonstrar robusto domínio técnico
na administração de retaguarda, priorizando a excelência nos fluxos de
movimentação cadastral e a mitigação estratégica de riscos operacionais. Possuir expertise na reestruturação de processos sob o modelo de Centro de Serviços
Compartilhados (CSC), atuando ativamente na eliminação de gargalos e na
automação de tarefas manuais. Evidenciar sólida capacidade para estruturar e
gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs),
assegurando a eficiência da operação. Deter profundo conhecimento da regulação
em Saúde Suplementar, garantindo a acuracidade das bases SIB e Cadbenef com
foco na redução de NIPs e conformidade legal. Atuar com rigor no controle
orçamentário e na gestão de custos operacionais. Liderar a transformação digital
e a modernização de processos administrativos, aplicando metodologias de
gerenciamento de projetos para viabilizar a transição sustentável entre canais
físicos e digitais.





Competências necessárias: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação, Senso de Dono e Lidera pelo Exemplo.Informações adicionaisIremos oferecer:Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica);Plantão Psicológico;Assistência Odontológica;Wellhub;Auxílio Creche até 6 anos;Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53;Local de Trabalho: Sede Unimed FortalezaJornada: Comercial - 220h Modalidade de Trabalho: PresencialSalário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo.E você ainda terá:Incentivos à Educação;Cursos EAD;Oportunidade de Crescimento;Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;Programa Bem Estar;Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão;Liderança Humanizada.