Estamos em busca de uma profissional proativa, criativa, comunicativa e com raciocínio lógico para atuar na linha de frente do atendimento digital de um hospital de oftalmologia.

Essa profissional será responsável por atender, acompanhar e converter leads qualificados captados através do Instagram e WhatsApp, além de criar, gerenciar e aperfeiçoar automações inteligentes de atendimento.

Atuará em conjunto com a secretária da clínica para garantir uma experiência humanizada, ágil e de alto padrão, desde o primeiro contato até o agendamento da consulta.

O atendimento envolve pacientes particulares e de convênio, com foco em conversão de leads em consultas agendadas.

Prestação de serviço para atuar conforme demanda dos leads no instagram, sendo exigido até 10 minutos para o retorno do contato.

Responsabilidades:

Atender leads provenientes do Instagram (DM), WhatsApp Business e campanhas de tráfego pago;
Realizar atendimento comercial humanizado, conduzindo o paciente até o agendamento;
Criar, revisar e aperfeiçoar scripts de atendimento, pré-venda e agendamento;
Criar e gerenciar fluxos de automação no ManyChat (Instagram) e BotConversa (WhatsApp);
Acompanhar o desempenho das automações e propor melhorias com foco em conversão e agilidade;
Realizar follow-ups e reabordagens dos leads, mantendo aproximadamente 20 interações por lead quando necessário;
Agendar consultas dos leads captados;
Manter CRM e agenda atualizados;
Alimentar e atualizar checklists de atendimento e rotinas da clínica;
Garantir uma experiência de excelência desde o primeiro contato, com agilidade, cordialidade e alto padrão de linguagem;
Trabalhar em conjunto com a secretária da clínica durante a jornada do paciente;
Colaborar na criação de campanhas, mensagens automáticas e sequências de nutrição de leads;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e conversão.

Requisitos

Ensino Médio completo;
Experiência anterior com redes sociais e atendimento digital;
Conhecimento prático em ManyChat, BotConversa ou outras ferramentas de automação de mensagens;
Excelente comunicação escrita e domínio da norma culta;
Capacidade de adaptar a comunicação à linguagem e posicionamento da marca;
Facilidade com tecnologia, raciocínio lógico e resolução de problemas;
Organização, atenção aos detalhes e capacidade de autogerenciamento;
Proatividade para propor melhorias;
Perfil comercial e foco em resultados e conversão;
Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou área da saúde será um diferencial.

Desejável

Experiência com funil de vendas e gestão de leads;
Conhecimento em automações de atendimento;
Experiência com atendimento omnichannel;
Cursos na área de atendimento ao cliente, automação de marketing ou copywriting para vendas;
Noções de UX Writing e neurovendas;
Conhecimento do segmento de oftalmologia será considerado um diferencial.

Benefícios

Contrato: PJ
Remuneração: R$ 2.000,00
Bonificação por lead agendado;
Treinamentos e atualizações constantes;
Oportunidade de crescimento profissional;

Etapas do processo seletivo: Teste de Português, Teste Comportamental – DISC e Desafio Técnico.

Procuramos uma profissional que não espere apenas as demandas chegarem, mas que tenha olhar comercial, curiosidade por tecnologia e iniciativa para melhorar processos, transformando cada interação em uma oportunidade de relacionamento e agendamento.

Se identificou? Se candidate e venha fazer parte desse time!

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