Descrição da vaga

Liderar e acompanhar a equipe de atendimento remoto, garantindo qualidade e produtividade.
Assegurar o cumprimento rigoroso de SLA de resposta e resolução.
Assumir atendimentos críticos e garantir solução ágil para hóspedes.
Coordenar ações em situações emergenciais (acesso ao imóvel, manutenção, limpeza, etc.).
Realizar auditorias de qualidade e propor melhorias contínuas.
Treinar e desenvolver a equipe, padronizando processos e fluxos de atendimento.
Manter comunicação clara com clientes B2B e reportar indicadores operacionais.
Utilizar e otimizar ferramentas digitais de atendimento e sistemas de reservas.
Analisar métricas e transformar dados em ações práticas.

Experiência prévia em supervisão de atendimento, preferencialmente em Hospitalidade ou Turismo.
Forte habilidade de liderança, comunicação assertiva e tomada de decisão rápida.
Conhecimento de métricas de atendimento (SLA, TMA, TME, CSAT, NPS).
Domínio de ferramentas digitais e plataformas de atendimento.
Capacidade analítica e organização operacional.
Flexibilidade para lidar com demandas variáveis e situações emergenciais.

Vivência com plataformas como Airbnb, Booking, VRBO ou PMS (Hospedin, Stays, Cloudbeds).
Experiência com operações 24/7.
Inglês ou espanhol intermediário.
Experiência com equipes terceirizadas ou remotas.

Fonte: abler

Supervisor(a) de Atendimento

Devant RH