Supervisor(a) de Atendimento

Você deseja fazer parte de um time que transforma vidas por meio da educação?📚💙O Colégio Objetivo Aquarius SJC está em busca de talentos que queiram crescer junto com a gente e contribuir para a formação de nossos alunos.Aqui, acreditamos em uma educação que vai além do conteúdo: valorizamos o desenvolvimento integral, estimulando o aprendizado, o pensamento crítico e as habilidades socioemocionais em cada etapa da jornada escolar.Se você se identifica com um ambiente colaborativo, inovador e apaixonado por educação, queremos te conhecer!Venha fazer parte do time Objetivo!Estamos aguardando sua candidatura. Responsabilidades e atribuições Supervisionar a rotina da equipe de Atendimento, garantindo cordialidade, agilidade, padronização das informações e qualidade nos retornos às famílias.Orientar, acompanhar e desenvolver a equipe, realizando alinhamentos, feedbacks e direcionamentos sempre que necessário.Acompanhar solicitações, pendências e follow-ups, assegurando que as demandas sejam conduzidas até sua resolução.Assumir atendimentos de maior complexidade, mediando conflitos e situações sensíveis com acolhimento, equilíbrio e assertividade.Garantir que as informações transmitidas às famílias estejam corretas e alinhadas às diretrizes da escola.Atuar de forma integrada com Direção, Coordenação, Secretaria, Comercial e Financeiro, facilitando o fluxo de informações e a resolução das demandas.Acompanhar os processos de matrícula e rematrícula, apoiando negociações, tratamento de objeções, retenção e relacionamento com as famílias.Gerar, conferir e validar os boletos mensais antes do envio ao setor Financeiro para registro, garantindo valores, descontos, vencimentos e condições comerciais corretas.Acompanhar ajustes, reemissões e demais ocorrências relacionadas às cobranças e rotinas financeiras sob responsabilidade do Atendimento.Apoiar diretamente o time de cobrança, fornecendo informações qualitativas sobre o histórico, perfil e relacionamento das famílias para contribuir com a condução das negociações.Monitorar situações relevantes de inadimplência, negociação ou risco de perda da família, sinalizando à Direção quando necessário.Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de Atendimento, propondo ações que contribuam para a experiência das famílias e para a eficiência do setor.Acompanhar indicadores, controles e resultados do Atendimento, reportando à Direção situações relevantes e necessidades de intervenção.Zelar pelo sigilo e pelo correto tratamento das informações pessoais, acadêmicas, comerciais e financeiras das famílias.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior cursando ou completo em Administração, Secretariado, Pedagogia, Comunicação ou áreas correlatas.Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente atendimento presencial e relacionamento com famílias/clientes.Experiência com tratamento de reclamações, conflitos e situações sensíveis.Excelente comunicação verbal e escrita.Organização e capacidade de acompanhar demandas e follow-ups até a resolução.Boa habilidade com sistemas, planilhas e controles administrativos.Capacidade para trabalhar com informações financeiras, como mensalidades, descontos, boletos, negociações e condições comerciais.DesejáveisExperiência anterior em escola, universidade, curso de idiomas ou outro negócio de serviços com relacionamento recorrente com famílias/clientes.Experiência com liderança ou supervisão de pequenas equipes.Vivência com retenção de clientes, negociação e tratamento de objeções.Experiência com processos de matrícula/rematrícula, cobrança ou atendimento financeiro.Conhecimento de CRM, sistemas de atendimento ou sistemas de gestão escolar. Informações adicionais Disponibilidade para atuação 100% presencial no Objetivo Aquarius – São José dos Campos.