Supervisor(a) de Call Center | Campina Grande-PB

VENHA FAZER A DIFERENÇA EM NOSSO TIME DE CALL CENTER 🚀Nós somos o Grupo Digna, uma empresa certificada pelo GPTW, referência no segmento funerário. Nossa missão é cuidar de pessoas e celebrar a vida!Aqui, acreditamos que cuidar vai além do momento — é sobre estar presente, homenagear e criar conexões genuínas.Oferecemos um ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades para crescimento, valorizamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional e, nada menos importante: buscamos pessoas comprometidas e que queiram fazer a diferença.Se você é um líder motivador, tem visão estratégica e é apaixonado por proporcionar a melhor experiência, queremos você em nosso Time! 🚀Responsabilidades e atribuiçõesComo será o seu dia de trabalho?Supervisionar e orientar a equipe de Call Center (Customer Success), promovendo capacitação e desenvolvimento contínuos;Garantir a entrega de valor aos clientes, acompanhando toda a jornada do cliente e identificando pontos de melhoria;Monitorar e gerenciar os principais indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn, LTV e engajamento;Desenvolver planos de ação para reduzir churn e aumentar a retenção e satisfação dos clientes;Prestar suporte à equipe na resolução de problemas críticos e demandas complexas de clientes;Participar de reuniões de planejamento e revisão de estratégias com foco no aprimoramento da experiência do cliente;Criar e implementar programas de engajamento e fidelização de clientes;Colaborar na elaboração e execução de campanhas ou ações voltadas para o sucesso dos clientes.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter?Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Marketing ou áreas afins;Vivência como líder de times de Call Center;Conhecimento em métricas e KPIs de Customer Success;Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.Conhecimento em planejamento e execução de estratégias de retenção e fidelização de clientes.Será um diferencial:Pós-graduação em Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas afins.Informações adicionaisJornada:Jornada diária de 08:00h às 18:00h (horário comercial).O que oferecemos de bom, além do salário?🛒 Vale alimentação — mais tranquilidade no seu orçamento do dia a dia.💙 Programa de benefícios Digna — plano, parcerias exclusivas, telemedicina, Leveduca e seguro de vida, tudo pensado para cuidar de você e da sua família.🦷 Assistência odontológica (opcional) — cuidado com o seu sorriso, do jeito que for melhor para você.🏥 Plano de saúde (opcional) — mais segurança para você e quem você ama.🏋🏻‍♀️ Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar, para manter o corpo em movimento.🧘🏻‍♀️ Plataforma de Saúde Mental e Nutrição — apoio profissional para cuidar da sua mente e do corpo com o mesmo cuidado que você dedica ao trabalho.