SUPERVISOR ATENDIMENTO SAC

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

Faça seu cadastro e envie seu currículo!

Responsabilidades e atribuições Realizar gestão de pessoas, incluindo feedbacks, desenvolvimento, acompanhamento de desempenho, engajamento e tratativas disciplinares quando necessário

Acompanhar diariamente os principais indicadores da operação, como TMA, aderência, absenteísmo, produtividade, nível de serviço, resolutividade, qualidade, satisfação e abandono

Monitorar filas e capacidade operacional, atuando na identificação e correção de desvios

Garantir o cumprimento dos scripts, procedimentos, políticas e fluxos de atendimento

Realizar escutas e monitorias, identificando oportunidades de melhoria e atuando na prevenção de erros críticos

Acompanhar e tratar SACs, reclamações, NIPs e demandas críticas, garantindo prazo, qualidade e resolutividade

Analisar reincidências e causas-raiz, propondo e acompanhando planos de ação para melhoria dos resultados

Apoiar operadores em atendimentos de maior complexidade e realizar escalonamentos quando necessário

Acompanhar escalas, pausas, aderência, absenteísmo e disponibilidade da equipe

Elaborar e acompanhar controles, relatórios e análises de desempenho

Requisitos e qualificações

Obrigatório: Ensino Superior completo Informações adicionais

Carga horária:11h24 às 20h00 - Seg a Sab - 6x1 Unidade:Bc Duque - Av. Duque de Caxias 2265 - Farias Brito O que oferecemos?

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Totalpass

Universidade Corporativa

Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);