A VA Holding é um grupo empresarial em forte expansão, composto por 4 empresas operacionais, atuando nos segmentos de equipamentos, máquinas e soluções B2B e B2C. Buscamos profissionais comprometidos, com vontade de aprender e crescer junto com a empresa.
- +100 colaboradores atualmente
- Projeção de 200 colaboradores em 2026
- Crescimento de ~300% em 2025
- Meta de crescimento entre 100% e 300% em 2026
📌 Site institucional: www.vaholding.com.br
Principais responsabilidades
- Gestão do atendimento: Monitorar filas e ligações, distribuir demandas, priorizar casos críticos e garantir a qualidade dos registros, o cumprimento dos prazos e a resolução dos chamados.
- Liderança de equipe: Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento, definindo metas, escalas, treinamentos e avaliações de qualidade.
- Gestão de processos: Criar e padronizar procedimentos de atendimento, fluxos de escalonamento e encerramento de chamados, além de manter a base de conhecimento atualizada.
- Integração entre áreas: Atuar junto aos setores internos para garantir agilidade nas tratativas, cumprimento dos prazos e satisfação dos clientes.
- Indicadores e melhoria contínua: Acompanhar resultados, controlar o backlog, apresentar indicadores à Diretoria e propor planos de ação para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.
- Gestão operacional: Administrar a ferramenta de atendimento, acompanhar custos e identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Engenharia ou áreas afins
- Pelo menos 3 anos liderando equipe de atendimento, SAC, central de serviços ou pós-venda
- Vivência com plataforma de atendimento omnichannel (Octadesk, Zendesk, Movidesk, Blip ou similar) e com gestão por SLA e fila
- Domínio de Excel/Google Planilhas para montar e analisar indicadores
- Experiência em concessionária ou fabricante de máquinas pesadas, agrícolas, caminhões ou empilhadeiras
- Familiaridade com garantia, ordem de serviço, horímetro e rede de assistência credenciada
- Experiência escrevendo POPs e implantando processos do zero
- Vivência com ERP (o grupo está em implantação do Sankhya) e CRM
Competências importantes
- Liderança e influência;
- Visão estratégica e perfil analítico;
- Comunicação e relacionamento interpessoal;
- Organização e gestão de prioridades;
- Proatividade e foco em resultados;
- Capacidade de desenvolver pessoas e promover melhorias contínuas.
