SUPERVISOR N1

1. PAPEL NOBRE

ESTRATÉGICO: Participa da formulação estratégica, desdobra em objetivos estratégicos nas áreas de sua responsabilidade, e distribui recursos (financeiros, tecnologia e pessoal). Acompanha a execução estratégica. Cumpre com as metas de orçamento pré-estabelecidas. Atua para mitigar os riscos nas áreas de sua responsabilidade.

PONTES: Administra as relações com partes interessadas externas e com os demais diretores.

DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES: Engaja a equipe. Seleciona, avalia, desenvolve e promove eventuais desligamentos de subordinados diretos. Assegura que a organização possua os skills e competências, visando sua perenidade e relevância mercadológica.

PROCESSOS E RESULTADOS: Entrega resultados sob a sua responsabilidade conforme previsto no mapa estratégico da Instituição. Reconhece o valor de todas as funções e certifica-se que seus liderados prestem conta pelo seu trabalho, orientando e proporcionando feedback.

2. REQUISITO DO CARGO

• Domínio em infraestrutura básica: redes locais, Wi-Fi, configurações de roteadores, protocolos de rede.
• Experiência com gestão de chamados, controle de SLAs e atendimento técnico de alta performance.
• Conhecimento avançado em sistemas operacionais, scripts básicos e controle de permissões.
• Liderança técnica e capacidade de orientação de equipe.
• Visão crítica de processos e foco em melhoria contínua.
• Equilíbrio emocional e eficiência mesmo sob alta demanda.
• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
• Desejável: Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão Estratégica ou áreas afins.

3. MAPA DE TRILHA DE DESENVOLVIMENTO

Liderança de Alta Performance
Trilha/Módulo: Gestão de equipes maduras; Coaching e Mentoria; Influência e Engajamento
Duração Estimada: 20h

Gestão Estratégica Operacional
Trilha/Módulo: Análise crítica de indicadores; Tomada de decisão com base em dados; Otimização de processos
Duração Estimada: 18h

Comunicação Executiva
Trilha/Módulo: Comunicação estratégica com diretoria e pares; Mediação de conflitos interdepartamentais
Duração Estimada: 12h

Gestão de Mudanças
Trilha/Módulo: Condução de processos de transformação; Gestão de resistência; Engajamento em transições
Duração Estimada: 10h

Inovação e Melhoria Contínua
Trilha/Módulo: Implantação de melhorias operacionais; Liderança em projetos Kaizen ou Lean
Duração Estimada: 10h

Gestão de Clima e Cultura
Trilha/Módulo: Ações de engajamento; Retenção de talentos; Alinhamento à cultura organizacional

Duração Estimada: 8h

4. CRITÉRIOS PARA PROGRESSÃO DE CARREIRA

• Tempo mínimo na função de 36 meses
• Ter o nível de escolaridade necessário para a nova função
• Feedbacks positivos nas avaliações de desempenho
• Existência de oportunidades ou vagas na estrutura da empresa
• Demonstração de habilidades técnicas e comportamentais exigidas pela nova função
• Entrega de resultados acima da média

REFERÊNCIA TÉCNICA E COMPORTAMENTAL: Atuar como referência técnica e comportamental para toda a equipe de N1.

GESTÃO DE PERFORMANCE: Conduzir a gestão de performance, com planos de ação para melhoria contínua.

MONITORAMENTO DE RELATÓRIOS: Monitorar relatórios gerenciais de produtividade e satisfação do cliente.

LIDERANÇA DE REUNIÕES: Liderar reuniões de alinhamento com a equipe, transmitindo diretrizes da coordenação/gerência.

MELHORIA OPERACIONAL: Apoiar projetos de melhoria operacional, automatização e padronização de processos.

GESTÃO DE CONFLITOS: Gerir conflitos internos e externos, tomando decisões rápidas em cenários críticos.

MENTORIA: Contribuir ativamente na formação de futuros supervisores, atuando como mentor.