Descrição da vaga

Realizar atendimento aos clientes por e-mail, telefone e WhatsApp.
Receber, interpretar e direcionar as solicitações dos clientes.
Identificar as informações necessárias para o correto registro da demanda.
Registrar chamados no sistema de acordo com os procedimentos estabelecidos.
Garantir que as informações relevantes do cliente estejam corretamente descritas no chamado.
Realizar o acompanhamento das solicitações até o devido direcionamento.
Acionar os responsáveis quando houver pendências ou situações que demandem atenção.
Realizar o fechamento dos chamados no sistema.
Conferir as informações da Ordem de Serviço antes do envio ao cliente.
Enviar as OS aos clientes por e-mail.
Identificar inconsistências ou informações faltantes antes do encerramento.
Realizar a emissão semanal de relatórios de peças dos técnicos através do SAP.
Emitir pedidos de venda para baixa e cobrança no SAP.
Apoiar o controle e acompanhamento das demandas administrativas da equipe de Serviços.
Elaborar orçamentos relacionados às manutenções preventivas conforme informações e procedimentos definidos; Encaminhar os orçamentos aos clientes por e-mail.
Realizar o acompanhamento das propostas enviadas, conforme orientação da área.
Identificar pendências e acompanhar sua resolução.
Cumprir os procedimentos e fluxos internos estabelecidos.
Apoiar a equipe na organização das demandas e prioridades.
Comunicar ao gestor situações que possam impactar o atendimento ao cliente ou o cumprimento dos prazos.

Fonte: solides

Suporte Técnico

UL QUIMICA E CIENTIFICA LTDA

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