• Atender alunos com dificuldades nas plataformas e responder tickets no Zendesk por ligação. • Receber demandas encaminhadas pelos vendedores e contatar os alunos para solução. • Administrar acessos de colaboradores: criação de cadastros na admissão e bloqueios no desligamento, incluindo Google Workspace e Slack. • Operar e configurar o HubSpot, cadastrar vendedores e campanhas e realizar as manutenções necessárias nos fluxos existentes. • Articular soluções com coordenadores, Sucesso do Cliente e Tecnologia. • Identificar causas recorrentes dos problemas e encaminhá-las às equipes responsáveis, contribuindo para reduzir tickets. • Apoiar demandas presenciais de computadores e celulares, quando tiver esse conhecimento, considerado obrigatório.
Essenciais: experiência prévia em suporte e/ou atividades correlatas às duas frentes, capacidade de aprender e operar ferramentas com autonomia e inglês para conversação. Formação desejável, não eliminatória: Sistemas de Informação, Ciência da Computação, áreas de Tecnologia, curso técnico em Informática. Experiência prática tem maior peso que titulação. Ferramentas utilizadas: HubSpot, Zendesk, Google Workspace e Slack. Conhecimento prévio de HubSpot é diferencial; há abertura para treinamento. Outros diferenciais: experiência em suporte a computadores e celulares.
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Fonte: selecty
