Prestar atendimento e suporte técnico a clientes em redes de telecomunicações, registrar e acompanhar chamados de ouvidoria, reclamações, solicitações e demais necessidades dos clientes, buscar soluções de forma ágil, seguindo os protocolos de atendimento da empresa, realizar avaliações básicas dos equipamentos dos clientes (modem, roteador Wi-Fi, linhas telefônicas). Instalar e remover softwares ou ferramentas para clientes internos e externos. Manter os registros atualizados de todas as interações com os clientes e garantir retorno efetivo, solucionar problemas básicos no primeiro atendimento, com apoio de outros colaboradores quando necessário. Definir com clareza os limites de responsabilidade da empresa e do cliente, explicar de forma clara e responsável o que deve ser feito, mesmo em situações que não são de competência direta da empresa, com o intuito de transcender a responsabilidade técnica e oferecer apoio sempre que possível.
Conhecimento básico em tecnologias como Wi-Fi, conexão de internet e protocolos de comunicação, noções de redes de telecomunicações, conhecimento básico em protocolos de telefonia, como SS7 e SIP, em redes GPON e tecnologias do segmento. Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas (troubleshooting), desejável experiência com sistema de gestão ERP (MKSolutions).
Vale transporte, vale refeição, vale alimentação, day off, auxilio educação, assistência médica e odontológica
Fonte: selecty
