Técnico de Suporte

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: Técnico de Suporte - Prestador de Serviços Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Determinado (3 meses); Horário Comercial; Santo Antônio - Belo Horizonte/MG. Responsabilidades e Atribuições: Realizar a captura, triagem e atendimento de chamados por meio das ferramentas do cliente; Analisar incidentes, identificar problemas e direcionar ao nível de suporte adequado; Acompanhar os chamados até a resolução, garantindo o cumprimento dos prazos e SLAs; Registrar e atualizar informações, ações e históricos dos chamados nas ferramentas internas; Prestar suporte e orientação aos usuários, mantendo atualizados os controles e planilhas de atendimento. Qualificações e Requisitos: Experiência em instalação, configuração e manutenção de computadores e notebooks; Conhecimento em instalação, atualização e configuração de softwares e sistemas operacionais; Experiência em atendimento técnico presencial (Field Service), diagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software; Familiaridade com registro, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos.