Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.

O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.

Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte em Informática para integrar nosso time de Tecnologia, atuando diretamente no atendimento aos usuários e na resolução de demandas técnicas relacionadas a hardware, software e redes.

Essa pessoa terá um papel importante na garantia da continuidade e qualidade dos serviços de TI, oferecendo suporte ágil e eficiente, identificando a causa dos problemas e buscando soluções que contribuam para a produtividade dos colaboradores e para o bom funcionamento da operação.

Ensino Técnico completo em Informática, Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
Conhecimento em manutenção e configuração de computadores, notebooks e periféricos;
Conhecimentos básicos de redes e conectividade;
Familiaridade com ferramentas do pacote Microsoft 365;
Conhecimento em atendimento e suporte técnico aos usuários;
Capacidade de análise e diagnóstico de problemas;
Organização para gerenciamento e acompanhamento de chamados;
Boa comunicação e relacionamento interpessoal;

Procuramos alguém que:

Tenha perfil proativo, organizado e orientado à solução;
Possua boa comunicação e facilidade para interagir com diferentes perfis de usuários;
Saiba transformar questões técnicas em uma linguagem clara e acessível, facilitando o entendimento e a resolução das demandas;
Tenha foco na experiência e satisfação do usuário, buscando resolver as solicitações de forma eficiente;
Possua raciocínio analítico para investigar problemas e identificar a causa raiz, indo além dos sintomas apresentados;
Tenha organização e capacidade para administrar múltiplos chamados simultaneamente, definindo prioridades de acordo com urgência e impacto;
Seja comprometido(a) com prazos, qualidade dos atendimentos e cumprimento dos procedimentos de TI.

Principais responsabilidades:

Realizar atendimento técnico aos usuários, atuando em suporte N1 e N2, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes;
Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, scanners e demais periféricos;
Executar formatação, instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais Windows e softwares corporativos;
Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI;
Diagnosticar falhas de hardware, software, conectividade e rede, buscando identificar e solucionar suas causas;
Acompanhar chamados por meio da ferramenta de Service Desk, garantindo registros completos, atualização das informações e atendimento dentro dos prazos estabelecidos;
Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos equipamentos, sistemas e recursos tecnológicos;
Apoiar na configuração e disponibilização de equipamentos para novos colaboradores e movimentações internas;
Auxiliar em projetos de TI, incluindo implantações, migrações, substituição de equipamentos e melhorias de infraestrutura;
Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e serviços de suporte;
Manter a documentação dos atendimentos e procedimentos técnicos atualizada;
Atuar em parceria com as demais áreas de Tecnologia para garantir a continuidade dos serviços e a qualidade do atendimento aos usuários. Será

Será um diferencial:

Vivência em ambientes corporativos com atendimento de Service Desk N1 e N2;
Conhecimento em redes de computadores, conectividade e troubleshooting;
Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados;
Conhecimento em Active Directory, Microsoft 365 e ferramentas de acesso remoto;
Conhecimento em manutenção de hardware e configuração de periféricos;
Vivência com implantação, migração ou renovação de parque tecnológico;
Conhecimento em sistemas ERP, especialmente Protheus;
Certificações ou cursos complementares na área de Tecnologia da Informação.

Local de trabalho: Guarulhos/SP.
Modelo de contratação: CLT
Jornada: Segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, com saída às 16h às sextas-feiras.
Modelo de trabalho: 100% presencial.
Pretensão salarial: será avaliada conforme a experiência e aderência ao perfil da vaga.
Programa Anual de Bônus, com possibilidade de bonificação de até 1 salário, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa.

Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas:

Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência:

Seguro de Vida MetLife 100% custeado pela empresa;
Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:
100% da mensalidade para o colaborador;
90% da mensalidade para dependentes;
50% da mensalidade para cônjuge.
Assistência Odontológica Amil;
TotalPass, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar;
Cartão Farmácia, aceito nas principais redes do país.
Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial.

Benefícios para facilitar o seu dia a dia:

Vale Alimentação ou Cesta Básica;
Café da manhã servido diariamente nas unidades;
Refeição no local;
Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável;
Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais.
Máquinas Pegue e Pague disponíveis nas unidades para maior praticidade.

Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente:

UniMoas, com subsídio de 30% a 70% para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe.