Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Responsabilidades e atribuições

Técnico de Suporte IAtendimento de suporte técnico de 1º e 2º nível, via telefone e acesso remoto, com foco na resolução eficiente de incidentes e solicitações

Gestão, classificação, priorização e acompanhamento de chamados conforme SLAs e procedimentos definidos pelos clientes

Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a software, acessos, vírus, infraestrutura, telefonia e equipamentos

Suporte a aplicações corporativas e ambientes operacionais, garantindo continuidade dos serviços aos usuários

Escalonamento de incidentes para equipes especializadas e atendimento local quando necessário

Documentação de soluções e atualização dos registros no sistema de Service Desk

Atuação orientada a indicadores de desempenho, qualidade e cumprimento de SLAsContribuição para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico

Requisitos e qualificações

Graduação completa ou cursando TI;Informações adicionais

Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.

Fonte: gupy