Informações

• Atuar nos processos de solicitação de devolução, cancelamento e garantia de mercadorias, prezando pela excelência no atendimento ao cliente e pela qualidade na gestão da logística interna.
• Avaliar as necessidades dos clientes, fornecendo assistência e informações sobre o produto;
• Realizar, acompanhar e controlar processos devolução, cancelamento e garantia de mercadorias;
• Manter cordialidade, comunicação e bom relacionamento com os clientes internos e externos;
• Receber peças de devolução/garantia para devida análise;
• Conferir a nota fiscal e verificar se os produtos procedem aos valores e quantidades descritas;
• Montar processo de garantia conforme procedimento interno;
• Acompanhar os processos de garantia;
• Realizar a inclusão das garantias no sistema;
• Atuar no processo de solicitação de garantia das peças;
• Realizar análise das peças recebidas;
• Verificar se as notas fiscais estão de acordo com o produto entregue para análise da garantia;
• Realizar abertura da ordem de serviço;
• Encaminhar peças para a fábrica conforme autorização da liderança imediata;
• Realizar relatórios para apresentação à liderança imediata;
• Dar feedback aos clientes através de ligações e/ou WhatsApp referente às peças que estão em análise;
• Auxiliar na resolução de conflitos;
• Prestar informações aos vendedores referentes às garantias;
• Realizar processo de devolução de mercadorias adquiridas conforme política interna de devolução;
• Realizar processo de troca das peças com avarias conforme política interna de trocas;
• Propor melhorias junto à liderança imediata, nos procedimentos do setor, visando aumentar a produtividade e qualidade do serviço executado;
• Realizar o controle da aprovação de garantias junto à liderança imediata;
• Zelar para que haja regularidade em todos os processos de garantia;
• Emitir notas fiscais de devolução de mercadorias.