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O que você precisa para ser Monitor(a) de Qualidade de Atendimento - Comercial na empresa que mais cresce na região Sul do Brasil

#VemSerOsir

• Residir em Pelotas/RS;
• Ensino médio completo ou superior em andamento nas áreas de Administração, Processos Gerencias ou áreas afins;
• Conhecimento em informática;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• É um diferencial CNH definitiva B;
• É um diferencial a experiência com sistemas de atendimento, como Blip, CRM, ERP Voalle, entre outros;
• Disponibilidade de horários e de viagens.

• Assegurar a conformidade e cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa;
• Identificar lacunas de atendimento e auxiliar em planos de ação corretivos;
• Contribuir com materiais de auditoria para treinamento ou atualização;
• Manter-se atualizado sobre os processos, procedimentos, sistemas, ferramentas e etc, no que diz respeito ao setor;
• Colaborar na criação e revisão de critérios de avaliação de qualidade;
• Executar auditorias de atendimento regulares e auxiliar na análise de resultados, registrando não conformidades e propondo melhorias; • Elaborar relatórios detalhados sobre a qualidade dos atendimentos, destacando indicadores (Atendimento, Performance, Qualidade) pontos fortes e áreas de melhoria;
• Contribuir na criação e atualização de indicadores de qualidade (KPIs) e critérios de avaliação;
• Analisar métricas do setor como tempo médio de atendimento, avaliação dos atendimentos, entre outros e apresentar insights para a gestão e recomendações de melhorias;
• Identificar oportunidades de adequações dos clientes diante das necessidades de produtos e serviços internos ou assim como disponibilizados no mercado;
• Propor iniciativas que elevem a satisfação do cliente e a eficiência dos atendimentos;
• Oferecer suporte às equipes de atendimento para dúvidas ou situações complexas;
• Monitorar e avaliar os sistemas e ferramentas utilizados pelo setor, garantindo a utilização correta dos recursos;
• Monitorar e intervir, em atendimentos que não estejam de acordo com o padrão estabelecido pela empresa;
• Monitorar e distribuir os atendimentos que estiverem nas filas, de acordo com a escala de trabalho dos colaboradores;
• Compartilhar relatório sobre os indicadores chave do atendimento com o setor de Sucesso do Cliente;
• Participar de reuniões com equipes operacionais para alinhar objetivos e metas de qualidade;
• Participar de reuniões de alinhamento com a gestão das equipes.

Benefícios e Vantagens de ser um(a) OsirLover 💛🚀

• Vale Alimentação
• Plano de Saúde
• Desconto no plano institucional para colaboradores que são clientes da Osir
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