Informações

Oportunidade para atuar como Gerente de Relacionamentos

Missão do Cargo:

A missão do Gerente de Relacionamentos é fortalecer e manter a conexão entre a agência de marketing e seus clientes, buscando maximizar a satisfação do cliente e gerar oportunidades de negócios adicionais. Como braço direito do Gerente de Projetos, você será essencial na gestão eficaz do relacionamento com clientes e na garantia de serviços de alta qualidade.

Responsabilidades Principais:

• Gerenciar a comunicação com os clientes, servindo como o principal ponto de contato para todas as questões relacionadas aos serviços prestados pela agência.
• Avaliar as necessidades dos clientes e trabalhar com as equipes internas para garantir que as estratégias de marketing sejam alinhadas com essas necessidades.
• Monitorar e reportar o desempenho das campanhas de marketing, utilizando ferramentas como Google Analytics e relatórios personalizados.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, aumentando o valor oferecido aos clientes.
• Resolver problemas e questões dos clientes de maneira eficiente, garantindo a manutenção da satisfação e lealdade do cliente.
• Realizar reuniões periódicas com clientes para revisar progressos, discutir novas oportunidades e coletar feedback.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes e das ações tomadas.
• Gerenciamento de Crises.

Competências Comportamentais:

• Proatividade e iniciativa na identificação e solução de problemas relacionados ao cliente.
• Capacidade de aprender e adaptar-se rapidamente às mudanças nas necessidades dos clientes e tendências do mercado.
• Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal excepcionais, capazes de construir e manter relacionamentos fortes com os clientes.
• Liderança e habilidade para coordenar equipes internas com o objetivo de atender às expectativas dos clientes.
• Organização e capacidade analítica para gerenciar várias contas de clientes simultaneamente.

Competências Técnicas:

• Conhecimento em ferramentas de gestão de clientes e tarefas
• Habilidade para analisar dados de desempenho de campanhas de tráfego.
• Conhecimento intermediário das estratégias de marketing digital e como elas podem ser adaptadas para atender às necessidades dos clientes.
• Habilidade em oratória e comunicação impecável
• Alta capacidade de organização e gerenciamento de tarefas
• Gerenciamento de Crises

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