Informações

Venha transformar desafios em oportunidades com a gente!

Se você é apaixonado por otimizar fluxos de trabalho e transformar desafios em oportunidades, temos uma vaga para você! Estamos buscando um(a) Flow Manager que seja movido(a) por resultados e queira fazer a diferença na nossa equipe e na experiência dos nossos clientes. Se você se identifica com a busca por soluções inovadoras e quer nos ajudar a elevar nosso padrão de excelência, venha fazer parte do nosso time.

Responsabilidades:
● Gerenciamento de Fluxos: Otimizar e monitorar fluxos na plataforma Docato, garantindo o cumprimento de SLAs e padrões de qualidade.
● Foco no Cliente: Gerenciar o relacionamento com clientes de forma estratégica, garantindo uma comunicação eficaz e a resolução proativa de problemas.
● Melhoria Contínua: Identificar gargalos e ineficiências nos processos/fluxos, propondo e implementando soluções para evitar recorrências e elevar a performance.
● Análise de Dados: Elaborar e analisar relatórios e métricas para monitorar a saúde dos clientes e o desempenho da equipe, servindo como base para a tomada de decisões.
● Colaboração e Liderança: Atuar em parceria com outras áreas e Flow Managers, facilitando a comunicação e garantindo entregas de valor para os clientes.

Modalidade: ● Híbrido

Requisitos: ● Curso superior em Direito completo.
● Experiência comprovada em atendimento ao cliente, customer service ou áreas correlatas (será um diferencial).
● Capacidade de elaborar relatórios a partir da análise de dados.
● Habilidade para elaborar apresentações em PowerPoint e pautas para reuniões.
● Experiência com análises de desempenho e proposição de soluções.
● Boa comunicação oral e escrita, com habilidade para adaptar a linguagem a diferentes públicos (internos e externos).
● Familiaridade com ferramentas de CRM (será um diferencial).
● Conhecimento na plataforma Docato - criação de campos, etapas, regramentos, automações (será um diferencial).

Perfil Comportamental:
● Analítico(a): Utiliza dados e informações de forma estruturada para identificar oportunidades e implementar melhorias.
● Resiliente: Mantém o equilíbrio e a eficácia diante de crises ou sob pressão.
● Proativo(a): Antecipa riscos, identifica oportunidades e busca soluções antes que os problemas se consolidem.
● Empático(a): Compreende as necessidades do cliente e atua de forma estratégica na mediação e resolução de conflitos.
● Organizado(a): Gerencia múltiplas prioridades com eficiência, mantendo a qualidade em um ambiente dinâmico.