Informações

Estamos em busca de um profissional para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.

Requisitos:

• Ensino superior completo nas áreas Administração, Direito, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Certificação em Ouvidoria (poderá ser obtida após a admissão);
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, relacionamento com clientes ou áreas administrativas;
• Boa comunicação verbal e escrita para registro adequado das manifestações e interação com clientes e áreas internas;
• Organização e atenção aos detalhes para garantir o correto registro e acompanhamento das demandas;
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de registro de chamados;
• Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a diferentes cenários

• Atender e solucionar reclamações e solicitações de clientes;
• Registrar e analisar manifestações de clientes, assegurando o correto fluxo de atendimento;
• Acompanhar e atualizar status das demandas, garantindo comunicação clara e precisa com os clientes;
• Interagir com áreas internas para obtenção de informações e resolução dos casos;
• Contribuir para a manutenção da base de conhecimento da Ouvidoria, registrando aprendizados e melhorias;
• Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais e de atendimento da instituição;
• Analisar o contexto e toda a experiência que o cliente passou até que chegasse na reclamação visando encontrar uma solução que resolva o conflito;
• Apoiar na organização de relatórios operacionais e na atualização de indicadores da área.

*Inscrições internas até 06/08*