Informações

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Formação Acadêmica:

Ensino Médio completo.

Cursos:

O profissional poderá apresentar uma das comprovações abaixo: 

Certificado de Curso Técnico em uma ou mais das áreas: Eletrônica; Informática; Manutenção de equipamentos de informática; configuração de equipamentos de microinformática; 

Declaração de Curso Superior concluído ou em andamento aceito na área de Tecnologia da Informação ou correlata;.

Conhecimentos:

Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores;

Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP;

Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio);

Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.

Experiência Profissional:

Experiência em atividade prática em manutenção de hardware ou software, comprovada em Contrato ou Carteira de Trabalho.

Experiência no diagnóstico de problemas comuns de redes de computadores, de natureza física e lógica, bem como conhecimento em configuração de rede cabeada (wired) e sem fio (wireless), em sistema operacional Microsoft Windows.

Instalação, configuração e solução de problemas em sistemas operacionais (Windows), softwares gerais em uso pelo CONTRATANTE, estações de trabalho e servidores de rede;

Ativos de redes e softwares correlatos;

Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos;

Cabeamento estruturado de dados;

Outras atividades de natureza de suporte técnico de TI

Identificar / Analisar / Corrigir chamados registrados errados ou incompletos;

Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços;

Executar instruções técnicas;

Escalonar / Encaminhar chamado;

Executar instruções técnicas remotamente;

Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos;

Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos;

Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil;

Registrar e notificar o usuário, quando da reclassificação de chamado que implique em alteração dos níveis de atendimento do mesmo;

Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.

Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;

Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;

Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;

Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos.

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo 

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Total Pass;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)