Informações

Olá :)

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

• Ensino superior completo
• Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento/serviços;
• Conhecimento em gestão de indicadores de performance;
• Habilidade em liderança, comunicação e tomada de decisão;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas e situações de pressão;
• Pacote Office intermediário/avançado (Excel, PowerPoint, etc.).

Diferenciais:

• Experiência em empresas de telecomunicações/serviços;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados.

• Supervisionar as atividades do Escritório de Serviços, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos prazos;
• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, produtividade etc.);
• Apoiar o time na resolução de problemas e garantir a satisfação do cliente interno e externo;
• Desenvolver, capacitar e motivar a equipe de atendimento/serviços;
• Garantir o cumprimento de processos, normas e políticas da empresa;
• Elaborar relatórios gerenciais e propor planos de ação para melhoria contínua;
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas (TI, Comercial, Operações e RH).

• Assistência médica 
• Assistência odontológica 
• Vale Refeição 
• Seguro de vida  
• Vale Transporte 
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD  
• Total Pass  
• Day off no aniversário  
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas  
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)  
• Plataforma de Cursos na Intranet 
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.  
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária 
• Portal de Parcerias Samsung