Informações

Atenção talentos de todo o Brasil! 📢

Tipo de contratação: CLT

Requisitos necessários:

• Superior completo ou cursando em Sistemas da Informação,Gestão de Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou afins;
• Disponibilidade para atuar 100% presencial, de segunda a sexta, alocado em cliente.
• Experiência na área de suporte técnico;
• Inglês técnico (conversação e leitura);
• Certificação Google Educator Level 1.

Diferenciais:

• Certificação Associate Google Workspace Administrator, Educator Level 2.

✅ Missão da vaga:

Responsável pelo atendimento nível 1 dos chamados de suporte, visando assegurar um serviço com qualidade e eficiência, em conformidade com os padrões de excelência da empresa.

💡Contamos com você para:

• Prover suporte técnico in-loco através dos diversos canais de atendimento atentando à categoria dos usuários, assim como orientá-los quando necessário;
• Escalar os chamados para nível 3 ou fabricante do produto quando necessário, mantendo a responsabilidade sobre o acompanhamento e retorno ao cliente;
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários, registrando o problema/dificuldade na plataforma de service desk;
• Realizar acompanhamento pedagógico com os professores, com o objetivo de apoiá-los na utilização da plataforma Google Workspace for Education.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos e obtendo certificações nos produtos comercializados pela empresa;
• Manter atualizada a base de conhecimento, revisando e atualizando os procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.

Benefícios:

• 🍝 Vale refeição/alimentação flexível;
• ❤️‍🩹 Plano de Saúde Sulamérica 100% coberto pela empresa (ou reembolso de plano particular);
• 🦷 Plano Odontológico Sulamérica 100% coberto pela empresa;
• 💳 Bonificação trimestral;
• 🔒 Seguro de vida;
• 🥳 Happy day (folga remunerada no mês do aniversário);
• ❤️‍🩹 Parceria Moodar (cuidando da sua saúde emocional);
• 📚 Parcerias Educacionais e de Idiomas;
• 💪🏼 Parceria TotalPass (bem estar físico);
• 🤓 Auxílio Lentes.