Informações

Oportunidade para trabalhar na maior rede de locação de equipamentos de construção civil da América Latina! Atualmente temos mais de 800 lojas pelo Brasil, Paraguai e Uruguai, e seguimos expandindo! 🚀

Escolaridade: Graduação Completa ou em andamento em Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas relacionadas.

Experiência: Vivência em marketing com perfil estratégico e boa comunicação. Atendimento em agência será considerado um diferencial.

Conhecimentos Específicos:

• Noções de marketing digital e offline
• Boa escrita (ortografia, clareza e adaptação de linguagem)
• Organização de demandas e controle de prazos
• Capacidade de análise básica de problemas e de soluções

Atendimento e suporte ao franqueado

• Realizar atendimento aos franqueados.
• Sugerir melhorias e ajustes estratégicos nas solicitações.
• Garantir comunicação clara, empática e profissional em todos os contatos.
• Construir e manter um relacionamento próximo e de confiança com a rede de franqueados.
• SLA: garantindo fluidez entre abertura, execução e entrega.

Gestão de ouvidoria e reputação

• Acompanhar e orientar a empresa terceirizada responsável pela ouvidoria.
• Monitorar indicadores de atendimento e qualidade das respostas.
• Atuar diretamente na gestão do Reclame Aqui.
• Intermediar a comunicação entre cliente e loja/franqueado, buscando soluções eficientes.
• Contribuir ativamente para a melhoria da reputação e nota da empresa.

• Comunicação clara, empática e profissional
• Escuta ativa
• Proatividade
• Organização e senso de prioridade
• Capacidade de negociação e mediação