Informações

Funções de um Recepcionista de Hotel:

1. Atendimento ao cliente:

• Recepcionar hóspedes com cordialidade no check-in e check-out.
• Prestar informações sobre o hotel, serviços e atrações da região.
• Resolver dúvidas, solicitações e eventuais problemas dos hóspedes.

1. Reservas e cadastro:

• Fazer e confirmar reservas (por telefone, e-mail ou sistema).
• Cadastrar corretamente os dados dos hóspedes no sistema.

1. Cobranças e pagamentos:

• Emitir notas fiscais.
• Conferir e lançar consumos.
• Receber pagamentos em diferentes formas (dinheiro, cartão, etc.).

1. Comunicação interna:

• Informar as equipes de governança, manutenção e alimentos e bebidas sobre necessidades dos hóspedes.
• Registrar ocorrências no livro de passagem de turno.

1. Organização e controle:

• Manter o ambiente da recepção organizado.
• Controlar chaves, acesso a áreas restritas e agendamento de serviços (como táxis, lavanderia, etc.).

1. Segurança e sigilo:

• Seguir procedimentos de segurança e confidencialidade.
• Estar atento a movimentações suspeitas e comunicar à gerência, se necessário.

Requisitos e Qualificações – Recepcionista de Hotel

Formação:

• Ensino médio completo (obrigatório).
• Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas (desejável).

Experiência:

• Experiência prévia na função ou em atendimento ao público será considerada um diferencial.

Habilidades e Competências:

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Boa dicção e postura profissional.
• Simpatia, empatia e paciência no atendimento ao cliente.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de resolver problemas com agilidade.
• Trabalho em equipe e colaboração com diferentes setores.
• Discrição e comprometimento com a confidencialidade de informações.

Idiomas:

• Português fluente (obrigatório).
• Inglês (desejável).

Conhecimentos e Ferramentas:

• Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
• Sistemas de gestão hoteleira.
• Equipamentos de recepção: telefone, máquina de cartão, POS, rádio comunicador, etc.
• Familiaridade com plataformas de reservas (Booking, Expedia, Omnibees, etc.) é um diferencial.

Responsabilidades de um Recepcionista de Hotel:

1. Receber e acolher hóspedes:

• Realizar check-ins e check-outs com agilidade e simpatia.
• Oferecer uma recepção calorosa, transmitindo uma boa primeira impressão do hotel.

1. Gerenciar reservas e cadastros:

• Confirmar, alterar ou cancelar reservas.
• Atualizar corretamente os dados dos hóspedes no sistema.

1. Prestar atendimento personalizado:

• Responder dúvidas, oferecer informações e solucionar demandas dos hóspedes.
• Atuar com empatia e paciência, mesmo em situações de estresse ou reclamação.

1. Processar pagamentos:

• Lançar e conferir despesas.
• Cobrar diárias, consumos e emitir notas fiscais.

1. Comunicar-se com outros setores:

• Garantir que as solicitações dos hóspedes cheguem às equipes responsáveis (governança, manutenção, cozinha etc.).
• Reportar ocorrências no sistema ou livro de turno para garantir continuidade no atendimento.

1. Zelar pela organização e segurança:

• Manter a recepção limpa e organizada.
• Controlar acesso às áreas restritas e seguir procedimentos de segurança e sigilo.

Benefícios e Condições:

• Salário compatível com a função e o mercado.
• Escala de trabalho: 6x1 (uma folga semanal).
• Vale-transporte.
• Vale-alimentação.
• Seguro de vida.