Informações

Somos uma empresa especializada em relacionamento, consideramos a jornada completa do consumidor. Com um olhar humano e uma abordagem all-line (on e off-line), criamos junto com nossos clientes soluções inteligentes, descomplicadas e centradas no consumidor, utilizando a tecnologia e a multicanalidade como ferramenta.

Desejavel conhecimento em SQL/ POWER BI .

Conhecimento avançado em Excel/VBA.

Boa escrita e oratória.

Trabalho em equipe.

Indispensável disponibilidade de horário.

Espirito de equipe. 

Conhecimento nas rotinas de planejamento. 

Conhecimento em Erlang C e B.

Análise, dimensionamento e controle do tráfego de ligações, para que o serviço apresente solução de continuidade.

Acompanhamento e análise dos indicadores de desempenho da operação.

Mapeamento de processos.

Acompanhamento da demanda das diversas FA em relação à quantidade e aos perfis dos operadores.

Dimensionamento e alocação de recursos baseados na demanda de atendimento, no perfil dos operadores e na disponibilidade da infraestrutura.

Identificação da necessidade de adequação da infraestrutura frente a alguma demanda previsível.

Apresentação de propostas de melhoria, correção e ajuste dos serviços.

Análise de curva de tráfego e projeção de demanda.

Acompanhamento e análise do “dimensionado versus realizado

Avaliação diária e por intervalo dos Indicadores de Desempenho definidos neste CONTRATO, utilizados para mensurar a produção e os serviços, tais como: tempo médio de atendimento, nível de serviço, tempo médio de espera, ligações atendidas, transferência em rede, percentuais de abandono, tempo de espera em fila, ticket médio, absenteísmo, produtividade.

Confecção de capacity e dimensionamento das operações.

Criação de relatorios internos e externos para o cliente.

A empresa oferece salário fixo + benefícios.