Informações

Vagas abertas: Analista de Suporte Jr/Pl

A Horizon é uma empresa de tecnologia com mais de 14 anos de experiência, especializada em soluções inovadoras na gestão da saúde pública, que contribui na otimização da comunicação entre os agentes da saúde e a população.
Vem ser #teamhorizon e transformar a saúde pública com a gente!

Missão:

O Analista de Suporte Jr/Pl tem a missão de garantir o funcionamento adequado dos sistemas e infraestrutura de TI da empresa, prestando suporte técnico eficiente e personalizado aos usuários, garantindo o sucesso do cliente. Será responsável pelo atendimento, diagnóstico e resolução de problemas técnicos simples, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Responsabilidades:

- Atendimento personalizado ao cliente e registro de chamados via telefone, chat ou sistema de tickets;
- Diagnóstico de problemas técnicos de diferentes níveis;
- Investigação de incidentes relacionados a sistemas e banco de dados;
- Análise de logs e execução de scripts para identificação de falhas e níveis;
- Documentação de procedimentos e soluções técnicas;
- Escalonamento de incidentes críticos para a equipe de desenvolvimento;
- Coleta e análise de feedbacks para aprimoramento de produtos e processos;
- Configuração e suporte a sistemas e aplicativos utilizados pelos usuários;
- Execução de testes e simulações para validação de correções;
- Acompanhamento e melhoria da experiência/sucesso do cliente;
- Explicar soluções de forma clara e didática para usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico;
- Cadastro e gerenciamento de usuários;
- Antecipar possíveis problemas antes que impactem os usuários;
- Gerenciar chamados e registrar informações corretamente no sistema de suporte;
-  Lidar com pressão e frustrações sem perder a eficiência no atendimento;
- Garantir a melhor experiência para os usuários, resolvendo problemas com agilidade e profissionalismo;

Hard Skills necessárias:

- Sistemas Operacionais: Conhecimento em Windows e Linux;
- Banco de Dados: Conhecimento básico em SQL e PostgreSQL;
- Análise de Logs: Capacidade de executar comandos e scripts para investigação de falhas;
- Ferramentas de Acesso Remoto: Experiência com AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop, entre outras;

Diferencial:

- Experiência em ferramentas de monitoramento;
- Automação e Scripting: Conhecimento em PowerShell, Bash ou Python para automatização de tarefas;
- Ambientes de Nuvem: Conhecimento em AWS, Azure ou GCP

Soft Skills:

- Boa comunicação
- Paciência e empatia
- Proatividade
- Trabalho em equipe
- Organização e disciplina
- Capacidade de aprendizado contínuo
- Resolução de problemas
- Gestão do tempo
- Resiliência e controle emocional
- Foco no cliente
- Discrição e sigilo

Requisitos:

- Residir em Salvador - BA (Presencial);
- Formação na área de TI ou experiência equivalente em suporte técnico.
Se você tem paixão por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer contribuir para o sucesso dos clientes, essa vaga é para você!