Informações

Buscamos um(a) Analista de WFM Sênior para atuar com planejamento e dimensionamento de operações, garantindo a acuracidade das premissas e a eficiência operacional.

Controla e dimensiona as operações com acompanhamento das premissas (Principais: Volume, TMO, TO, Contratação, Alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhor entregas das metas e apresentações com cliente.

A posição terá forte atuação estratégica, com interface direta com gerentes e clientes, além de participação ativa na construção de cenários e tomada de decisão.

IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):

• Ensino Superior Completo;
• Disponibilidade para atuação Presencial;
• Experiência sólida em WFM / Planejamento (dimensionamento e Forecast);
• Vaga exclusiva para colaboradores internos com atuação como Analista Planejamento/WFM Pleno e Sr.
• Vivência com construção de curvas intradiárias;
• Excel avançado;
• Forte capacidade analítica e visão crítica;
• Experiência com indicadores operacionais (TMO, SL, capacidade, volume).

IMPORTANTE:

• É imprescindível responder a todas as perguntas do cadastro e atualização no PO.
• Critérios de elegibilidade;
• Ser funcionário Atento;
• Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.

• Realizar dimensionamento de operações (capacity planning);
• Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO;
• Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação);
• Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação;
• Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional;
• Participar de reuniões com gerentes e clientes externos;
• Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais;
• Garantir aderência às metas e indicadores da operação.

Salário:

 A falar na entrevista

Horário de Trabalho

• Das 09:00 às 18:48

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 5x2 com folgas Sab/Dom

Modalidade: Presencial

Local de Trabalho: R. Silveira Martins, 1036 - Cabula, Salvador - BA, 41180-675, Brasil