Informações

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Análise e atualização de relatórios;
• Administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão e desenvolvimento dos liderados.

• Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
• Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
• ABS do último mês deverá ser menor de 5%;
• Necessário atuar produto Vivo;
• Disponibilidade de horário;
• Perfil de liderança;
• Boa comunicação;
• Equilíbrio Emocional;
• Empatia;
• Analítico;

• Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.

Inscrições até 23/02/2025

Salário

R$1.725,78 + R$1700,00 de remuneração variável conforme atingimento dos indicadores

Horário de Trabalho

DISPONIBILIDADE DE HORARIO

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 6x1 - folga variável

Local de Trabalho: Unidade Atento Cabula

Analista : Midia Amanda