Informações

Atendimento ao Cliente:

• Prestar atendimento via telefone e chat online, esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços, garantias, compras, devoluções e demais solicitações;
• Realizar contatos ativos para informar diagnósticos técnicos, prazos, confirmações de compras, contestações e orçamentos;
• Documentar todos os atendimentos (ativos e receptivos) no sistema e manter as planilhas de acompanhamento atualizadas (dashboard);
• Realizar auditorias nas atividades e enviar alertas aos clientes por e-mail ou WhatsApp;
• Aprovar orçamentos conforme campanhas e políticas de bonificação vigentes.

Setor Operacional (shopping):

• Receber, acompanhar e liberar aparelhos e acessórios na assistência técnica;
• Executar checklists, conferir o estado físico, realizar testes e monitorar os equipamentos;
• Registrar informações em ordens de serviço, protocolos e demais documentações;
• Controlar prazos, enviar orçamentos e acompanhar solicitações dos clientes;
• Apoiar a comunicação com o setor técnico, detalhando pautas e realizando cobranças quando necessário;
• Emitir alertas para garantir o fluxo adequado das operações.