SUPERVISOR DE CALL CENTER - SALVADOR/BA - POI - Evolução profissional a gente faz em casa - Salvador

Responsável pela vaga:

Tahto - POI

Atualização: 14/10/2025 19:25
Data limite para inscrição: 13/12/2025

Informações

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:

Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto

✨ Programa de Oportunidade Interna – POI

Antes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira? ✨

Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.

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Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

📅 Inscrições até: 16/10/2025 ÁS 12:00

📍 Setor: SUPORTE TÉCNICO - NIO

🏢 Site: SALVADOR

👤 Gestor: RAFAEL DA SILVA MORINE

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👥 Recrutador: TAINARA ALVES DOS SANTOS CAETANO

📧 E-mail do Recrutador: [email protected]

📣 Prazo de contestação

Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.

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🔗 Acesse: https://intranet.tahto.net.br/genteemacao/ (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)

📍 Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.

📍 Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.

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📝 Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em “Contestar” e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente.

📌 Dica: não deixe para o último momento!

📌 Regras e políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:

🔹 POL-GOG-09 – Remuneração

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🔹 POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção

Elas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada.

🔗 Acesse: https://oicorp.sharepoint.com/sites/0130/Governanca_de_Processo/default.aspx

✅ Requisitos para candidatura no POI

• Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar “Anexo I - Cartilha de Carreira” na política de Remuneração)

• Não estar participando de outro processo seletivo.

• Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

• Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

• Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão, conforme a Política de Remuneração.

• Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).

• Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.

🔎 Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

📝 Orientações importantes:

A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link: https://poi.gupy.io/

B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.

🎯 Público-alvo:

AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2
AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I
AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO BILÍNGUE N1
AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1
ASSISTENTE I
ASSISTENTE I OP
ASSISTENTE OPERAÇÕES TI
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I
AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP
AUXILIAR DE DIAGNOSTICO II OP
CONTROL DESK
CONTROL DESK OP
ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I
MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II
MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OP
MONITOR DIAGNOSTICO
OUVIDOR II
PSICÓLOGO DO TRABALHO
SUPERVISOR DE CALL CENTER
SUPERVISOR OUVIDORIA I

TRABALHO NA PRESENCIAL - R. Prof. Leopoldo Amaral, 103 - Pituba Salvador - BA, 41830-494

Habilidades Comportamentais

Liderança
Comunicação assertiva
Resiliência
Capacidade de resolução de problemas
Pensamento estratégico
Empatia
Organização e disciplina
Proatividade

Liderança Inspiradora: Supervisionar os operadores, garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes.
Gestão de Equipe: Orientar e apoiar a equipe, assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento.
Atualização e Inovação: Manter a equipe informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, além de atualizar sistemas e controles.
Monitoração e Melhoria Contínua: Realizar monitorias, gestão da evolução de desempenho e análise de resultados, promovendo a melhoria contínua.
Soluções Diferenciadas: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, oferecendo soluções inovadoras.
Resultados e Desempenho: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho.
Supervisão de Pessoas: Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.
Colaboração e Estratégia: Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes, contribuindo para estratégias de melhoria.

Benefícios

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

Premiações mensais;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

A concessão dos benefícios estão condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.