Informações

O Técnico de Help Desk é responsável por prestar suporte técnico aos usuários, garantindo o correto funcionamento de equipamentos, sistemas operacionais, softwares e redes. Atua como primeiro ponto de contato para solução de problemas relacionados à infraestrutura de TI, fornecendo atendimento remoto ou presencial, identificando falhas e propondo soluções rápidas e eficazes. Registra chamados, acompanha o andamento das solicitações e assegura a satisfação do usuário final, contribuindo para a continuidade dos processos operacionais da empresa

Principais Atividades:

• Atender e registrar chamados técnicos via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados (Service Desk);
• Prestar suporte técnico de primeiro nível para problemas de hardware, software, rede e periféricos;
• Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva em computadores e dispositivos;
• Orientar os usuários quanto ao uso adequado de sistemas e ferramentas corporativas;
• Realizar abertura e acompanhamento de tickets, documentando ações tomadas;
• Escalar ocorrências mais complexas ao suporte de segundo ou terceiro nível, quando necessário;
• Participar de inventário de equipamentos e controle de ativos de TI;
• Colaborar com a atualização de manuais e base de conhecimento interna.