Informações

Você acredita que cada atendimento pode fazer a diferença?
É apaixonado(a) por ouvir, resolver e cuidar do cliente com eficiência e responsabilidade?

Então seu lugar é na ZUM!
Estamos em busca de um(a) Assistente de SAC que valorize a transparência no relacionamento com o cliente, atue com empatia e garanta que cada contato seja uma experiência positiva e memorável.

 Aqui, você será protagonista no cuidado com nossos usuários, fazendo parte de um time que acredita em excelência, proximidade e atitude.

Venha crescer com a gente. Vem ser ZUM

Requisitos

Boa comunicação verbal e escrita

Organização e bom controle das demandas

Capacidade de escuta ativa, com atenção real às necessidades do cliente

Habilidade para resolver problemas de forma ágil e eficiente

Empatia e paciência no atendimento

Proatividade para antecipar soluções

Facilidade com ferramentas e tecnologias digitais

Espírito colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe

 Atividades 

Atender clientes via  WhatsApp, e-mail e outros canais, prestando suporte em demandas operacionais e dúvidas.

Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva.

Monitorar indicadores, pendências e apoiar na resolução de problemas.

Manter informações atualizadas em sistemas como CRM.

Apoiar o pós-venda e o pós-atendimento técnico, orientando o uso eficiente dos serviços.

Garantir retorno dentro dos prazos estabelecidos para solicitações.

Sinalizar oportunidades de melhoria e repassar feedbacks dos clientes.

Colaborar com os setores Comercial, Suporte Técnico, Call Center e Financeiro para assegurar a satisfação do cliente.