Informações

Uma atendente de delivery de panificadora desempenha um papel crucial na ligação entre a panificadora e seus clientes, garantindo que os pedidos sejam entregues de forma eficiente e com um bom atendimento. 

Habilidades Necessárias:

• Boa comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara, educada e eficiente com clientes e colegas de trabalho.
• Organização: Habilidade para organizar e priorizar tarefas, lidar com múltiplos pedidos simultaneamente e manter o controle do fluxo de trabalho.
• Atenção aos detalhes: Cuidado e precisão na recepção e conferência dos pedidos, evitando erros e garantindo a satisfação do cliente.
• Conhecimento dos produtos: Familiaridade com os produtos da panificadora, ingredientes e preços, para poder responder às perguntas dos clientes e fazer sugestões.
• Habilidade com tecnologia: Domínio de sistemas de delivery, aplicativos de mensagens e outras ferramentas tecnológicas utilizadas no trabalho.
• Resolução de problemas: Capacidade de identificar e solucionar problemas rapidamente, como atrasos nas entregas, erros nos pedidos ou reclamações de clientes.
• Empatia: Habilidade de se colocar no lugar do cliente, compreendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento personalizado e atencioso.

Em resumo, a atendente de delivery de panificadora é responsável por garantir que os clientes recebam seus pedidos de forma rápida, eficiente e com um atendimento de qualidade, contribuindo para a satisfação do cliente e o sucesso da panificadora.

Atendimento ao Cliente:

• Receber e processar pedidos: Atender telefones, aplicativos de delivery ou outros canais de comunicação para receber pedidos de clientes, garantindo precisão e clareza nas informações.
• Esclarecer dúvidas: Fornecer informações sobre produtos, preços, promoções, ingredientes e disponibilidade, respondendo a perguntas e auxiliando os clientes na escolha dos produtos.
• Lidar com reclamações: Receber e registrar reclamações de clientes sobre atrasos, erros nos pedidos ou problemas com a qualidade dos produtos, buscando soluções e encaminhando-as para o responsável quando necessário.
• Atendimento pós-venda: Entrar em contato com clientes após a entrega para verificar a satisfação com o pedido e o serviço, coletando feedback para melhorias.

Organização e Logística:

• Organizar a roteirização das entregas: Otimizar os trajetos dos entregadores para garantir a eficiência e pontualidade nas entregas, considerando a localização dos clientes, o tempo estimado de preparo dos produtos e as condições do trânsito.
• Comunicar-se com os entregadores: Manter contato constante com os entregadores, informando sobre novos pedidos, alterações nos roteiros, problemas nas entregas e outras informações relevantes.
• Embalar e conferir os produtos: Garantir que os produtos sejam embalados corretamente para o transporte, evitando danos e mantendo a qualidade, e conferir os itens do pedido antes de enviar para entrega, assegurando a precisão.
• Controlar o estoque de embalagens e materiais: Monitorar o estoque de embalagens, sacolas, materiais de higiene e outros itens necessários para o delivery, solicitando reposição quando necessário.
• Controle de pedidos: Registrar e acompanhar os pedidos desde o recebimento até a entrega, utilizando sistemas de controle ou planilhas para garantir a organização e evitar erros.

Outras Tarefas:

• Operar o sistema de delivery: Utilizar o sistema de delivery da panificadora para receber, processar e acompanhar os pedidos, emitir notas fiscais e controlar o fluxo de caixa.
• Manter a área de trabalho limpa e organizada: Garantir a limpeza e organização da área de atendimento, seguindo as normas de higiene e segurança alimentar.
• Colaborar com a equipe: Trabalhar em conjunto com os outros funcionários da panificadora para garantir a eficiência e qualidade do serviço, auxiliando em outras tarefas quando necessário.