Analista de NOC - 3 - In loco - FBR DIGITAL S/A - Santa Rita

Responsável pela vaga:

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FBR DIGITAL S/A

  • Atualização: 08/12/2025 00:00
  • Data limite para inscrição: Não especificada

Informações

O Analista de NOC Nível 3 é o responsável técnico de maior senioridade na estrutura do NOC. Atua na análise e resolução de incidentes de alta complexidade, desenvolvendo soluções definitivas e sustentáveis para falhas críticas em redes, sistemas e infraestruturas monitoradas.

  • É acionado em casos que excedem o escopo técnico dos níveis N1 e N2, exigindo investigação detalhada e conhecimento especializado.
  • Atua como referência técnica dentro do NOC, oferecendo suporte consultivo às equipes dos níveis anteriores e orientando a aplicação de boas práticas.
  • Trabalha diretamente na correção de falhas complexas, reconfigurações avançadas, integração de novas tecnologias e contato técnico com fabricantes e fornecedores.
  • Contribui para a melhoria contínua da operação, documentando soluções, criando POPs e automatizando procedimentos recorrentes.
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#Vaga exclusiva para Santa Rita - PB

Análise Avançada e Resolução de Incidentes

  • Realizar diagnóstico profundo de incidentes críticos e de alta complexidade, utilizando ferramentas avançadas de análise e logs.
  • Corrigir falhas complexas em redes, servidores, VPNs, sistemas operacionais e serviços cloud.
  • Implementar soluções definitivas e mitigatórias para evitar reincidência de problemas.
  • Atuar diretamente com fornecedores e fabricantes em casos que envolvam bugs, incompatibilidades ou falhas dehardware, firmware ou software.
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Apoio Técnico e Consultivo

  • Apoiar as equipes de N1 e N2 em incidentes escalonados, oferecendo orientação técnica, validação de hipóteses e direcionamento de troubleshooting.
  • Transferir conhecimento técnico por meio de sessões de capacitação, documentação de casos e atualização da base de conhecimento.
  • Validar alterações de configuração, atualizações e mudanças planejadas (Change Management), assegurando conformidade com padrões e políticas.
  • Participar ativamente na elaboração de análises de causa raiz (RCA) e relatórios pós-incidente (RFO).
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Melhoria Contínua e Inovação

  • Identificar oportunidades de automação e otimização dos processos de monitoramento, diagnóstico e correção.
  • Propor e implementar melhorias em arquitetura, segurança e desempenho da infraestrutura monitorada.
  • Colaborar com o time de engenharia na homologação de novas tecnologias, ferramentas e integrações.
  • Garantir que as lições aprendidas em incidentes críticos sejam convertidas em melhorias documentadas e treinamentos internos.
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Gestão Operacional e Colaboração

  • Atuar em regime de sobreaviso, assegurando suporte técnico especializado em incidentes críticos fora do horário comercial.
  • Cooperar com times de projetos, engenharia e segurança em atividades de manutenção preventiva, atualizações e testes de resiliência.
  • Garantir a rastreabilidade completa das ações executadas e o cumprimento dos SLAs de resolução e comunicação.
  • Manter relacionamento técnico com equipes de clientes estratégicos, fornecendo suporte especializado quando necessário.
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