Informações

O Analista de NOC Nível 3 é o responsável técnico de maior senioridade na estrutura do NOC. Atua na análise e resolução de incidentes de alta complexidade, desenvolvendo soluções definitivas e sustentáveis para falhas críticas em redes, sistemas e infraestruturas monitoradas.

• É acionado em casos que excedem o escopo técnico dos níveis N1 e N2, exigindo investigação detalhada e conhecimento especializado.
• Atua como referência técnica dentro do NOC, oferecendo suporte consultivo às equipes dos níveis anteriores e orientando a aplicação de boas práticas.
• Trabalha diretamente na correção de falhas complexas, reconfigurações avançadas, integração de novas tecnologias e contato técnico com fabricantes e fornecedores.
• Contribui para a melhoria contínua da operação, documentando soluções, criando POPs e automatizando procedimentos recorrentes.

#Vaga exclusiva para Santa Rita - PB

Análise Avançada e Resolução de Incidentes

• Realizar diagnóstico profundo de incidentes críticos e de alta complexidade, utilizando ferramentas avançadas de análise e logs.
• Corrigir falhas complexas em redes, servidores, VPNs, sistemas operacionais e serviços cloud.
• Implementar soluções definitivas e mitigatórias para evitar reincidência de problemas.
• Atuar diretamente com fornecedores e fabricantes em casos que envolvam bugs, incompatibilidades ou falhas dehardware, firmware ou software.

Apoio Técnico e Consultivo

• Apoiar as equipes de N1 e N2 em incidentes escalonados, oferecendo orientação técnica, validação de hipóteses e direcionamento de troubleshooting.
• Transferir conhecimento técnico por meio de sessões de capacitação, documentação de casos e atualização da base de conhecimento.
• Validar alterações de configuração, atualizações e mudanças planejadas (Change Management), assegurando conformidade com padrões e políticas.
• Participar ativamente na elaboração de análises de causa raiz (RCA) e relatórios pós-incidente (RFO).

Melhoria Contínua e Inovação

• Identificar oportunidades de automação e otimização dos processos de monitoramento, diagnóstico e correção.
• Propor e implementar melhorias em arquitetura, segurança e desempenho da infraestrutura monitorada.
• Colaborar com o time de engenharia na homologação de novas tecnologias, ferramentas e integrações.
• Garantir que as lições aprendidas em incidentes críticos sejam convertidas em melhorias documentadas e treinamentos internos.

Gestão Operacional e Colaboração

• Atuar em regime de sobreaviso, assegurando suporte técnico especializado em incidentes críticos fora do horário comercial.
• Cooperar com times de projetos, engenharia e segurança em atividades de manutenção preventiva, atualizações e testes de resiliência.
• Garantir a rastreabilidade completa das ações executadas e o cumprimento dos SLAs de resolução e comunicação.
• Manter relacionamento técnico com equipes de clientes estratégicos, fornecendo suporte especializado quando necessário.