Informações

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!

Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!

O que você precisa ter para fazer parte desse time:

• Formação técnica completa em TI, Informática, Manutenção de Computadores ou áreas correlatas.
• Cursando graduação em áreas relacionadas, como Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. 
• Experiência prévia com sistemas de gestão de tickets
• Conhecimento com ITSM Service Now.  
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e métricas de performance de atendimento. 
• Conhecimento em conceitos de SLA e KPIs. 
• Conhecimento em ferramentas do Pacote Office (Microsoft Teams, Excel, Word, Power Point). 
• Experiência com gestão de equipes ou coordenação de atividades. 
• Conhecimentos em processos de TI e suporte técnico são desejáveis. 

Atividades/responsabilidades:  

• Gerenciar e monitorar o fluxo de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de forma eficiente e dentro do prazo estabelecido.  
• Priorizar os tickets de acordo com a urgência e impacto para o cliente ou operação.  
• Distribuir os tickets entre as equipes de suporte, garantindo a alocação correta de recursos.  
• Acompanhar e reportar o status de resolução dos tickets, garantindo a transparência com as partes interessadas.  
• Colaborar com as equipes técnicas para garantir a resolução eficiente dos problemas identificados nos tickets.  
• Analisar dados e gerar relatórios sobre a performance do time de suporte, identificando possíveis melhorias nos processos.  
• Garantir o cumprimento das métricas de SLA e KPIs relacionadas aos tickets de suporte.  
• Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas ou de alto impacto.  
• Propor melhorias contínuas no processo de gestão de tickets e na qualidade do atendimento prestado. 

Conheça nossos benefícios:

Para o seu bem-estar e qualidade de vida: 

🍔 Vale Refeição ou Alimentação – para garantir sua energia. 

🏥 Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade. 

🔒 Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade. 

🎂 Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial. 

💰 Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha!  

🚌 Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório  

🎄 Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal. 

💆 Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas 

🏋️‍♀️ Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas. 

🛫🏝️ OnHappy - Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias!

Para o seu crescimento e aprendizado: 

📚 Edu-k – Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento.

💡 Academia de Liderança – Treinamentos internos para te preparar como líder.

🧩 Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.

Para a sua família: 

👶 Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos. 

👨‍👩‍👧 Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês. 

🤝 Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência. 

🎁 Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai. 

📒 Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos. 

🎉 Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.

A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família! 💙

Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!