Informações

Buscamos um(a) profissional para um projeto novo de nosso cliente é uma iniciativa voltada para capacitar instaladores e conectar clientes a serviços de instalação de fechaduras digitais através de um marketplace próprio, atendendo demandas originadas por empresas parceiras. Nosso objetivo é garantir uma rede de credenciados qualificada e oferecer ao cliente final uma experiência ágil, segura e bem atendida.

Responsabilidades e Atividades:

• Gestão de Pedidos: Acompanhar a entrada e o fluxo dos pedidos de instalação na plataforma, garantindo que cada solicitação seja direcionada ao instalador credenciado adequado.
• Relacionamento com Credenciados: Manter comunicação contínua com os instaladores da rede, ajudar na organização das agendas, conferir documentação e apoiar na integração de novos credenciados.
• Atendimento ao Cliente: Acompanhar a experiência do cliente após a instalação, solicitar avaliações, registrar feedbacks e atuar na resolução de eventuais problemas.
• Mediação e Suporte: Ser o ponto de contato entre cliente, instalador e equipe interna, encaminhando demandas de suporte técnico ou operacional conforme necessário.
• Relatórios e Indicadores: Gerar relatórios de pagamentos, desempenho de instaladores, status de instalações, volume de pedidos e outros dados relevantes para decisão estratégica.
• Controle de Inventário: Administrar insumos e materiais necessários às instalações, acompanhando estoque, reposição e movimentação.
• Rotinas Administrativas: Suporte em atividades administrativas diversas relacionadas ao escopo do projeto.