Informações

A missão desse cargo, será garantir um canal eficiente de comunicação entre os pacientes, familiares, colaboradores e a administração, será responsável por receber, analisar e encaminhar denúncias, reclamações, sugestões e elogios de pacientes, familiares e funcionários.

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word, Power Point);
• Experiência em ouvidoria ou áreas afins;
• Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal e resolução de conflitos;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Capacidade de trabalho em equipe;

• Receber e registrar manifestações, reclamações, elogios e sugestões dos usuários, familiares e colaboradores. Garantir atendimento empático e confidencial.
• Receber, analisar e encaminhar denúncias, reclamações, sugestões e elogios de pacientes, familiares e funcionários. Investigar e mediar conflitos, colaborando com as áreas pertinentes para a resolução efetiva. Facilitar a comunicação entre as partes envolvidas.
• Analisar sistematicamente as demandas recebidas, identificando padrões e tendências. Elaborar relatórios periódicos para a administração, destacando áreas de oportunidade e sugestões de melhoria.
• Estabelecer canais de comunicação eficientes com as diferentes equipes para melhorar a resolução de questões.
• Garantir a confidencialidade das informações recebidas e aderir aos mais altos padrões éticos.
• Atuar na definição e atualização de Protocolos referentes ao Serviço de Ouvidoria.
• Analisar dados relacionados a atividade exercida com Report mensal.
• Atuar com foco na Segurança do Paciente.

• Oportunidade CLT;
• Alimentação no Local;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde e Odonto (após os 90 dias de experiência);
• Gym Pass;